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導讀：“破窗理論”揭示了一個樸素而重要的道理，那就是環境可以對一個人產生強烈的暗示和誘導性，局部的缺失和漏洞極易造成整體的破壞。對于物業服務而言，“破窗理論”至少可以給我們四個方面的啟示。　　文/劉維忠（長慶油田公司涇欣園綜合服務處處長 ） 　　“破窗理論”是由美國學者...

導讀：當前，顧客的服務質量意識日漸覺醒，加之企業的運營成本壓力劇增，精細化管理的理念日益受到物業企業的重視。這一理念的初衷無疑是正確的，然而實踐中，不少企業卻將其簡化等同為純粹的標準化，并導致“員工管理機械化”的傾向?！　‘斍?，顧客的服務質量意識日漸覺醒，加之企業的運營成本壓力劇...

第一怪：沒人管買單，有人搶點菜 　　一群朋友想出去搓一頓兒，于是有幾個大咖跳出來，定地點、定時間、定菜單，然后通知、迎賓、用餐、分攤、收錢、結賬，最后皆大歡喜。這就是國內國外都流行的AA制：“領袖操辦，商家供給，共同消費，費用分攤”。 　　現代物業服務，本質上...

導讀：一般說來，求發泄、求尊重、求補償，是業主及物業使用人投訴的三種心態，相應的，客服人員不妨試用以下模式跟蹤處理業主及物業使用人投訴?！　」P者以心理學的角度結合實際，針對業主及物業使用人的訴求，以及如何提升日常物業服務水平等應對策略進行了客觀分析，并找出了一條科學的客觀研究的解...

　　物業管理公司員工培訓計劃是為了規定培訓計劃工作的目標，制定整體規劃以實現這些目標；以及將物業管理公司培訓計劃逐層展開，以便協調和將各種活動一體化。 　　1、制定程序 　　企業各部門根據培訓需求分析的內容，結合部門培訓目標以及部門年度發展計劃制定出本部門的年...

一、物業管理產生的主要原因 　　物業管理起源于19世紀60年代的英國。一套行之有效的管理辦法，引導并要求租戶嚴格遵守，住房秩序和居住環境有了明顯的改善，形成了物業管理最早的雛形。 　　后來社會其他人士紛紛效仿，并得到英國政府的肯定和支持，成立了世界上第一個非營...

在人口聚集的城市，物管服務猶如小區的控制核心，幫居民處理各種生活難題，因此在城鎮化高度普及的今天，物管行業迎來了發展的美好時代。然而，就在物管企業增多的同時，業主與物管的矛盾也開始增多，因此樹立正確的物管服務消費觀成為了當務之急。近日，我們對此進行了采訪?，F實：物業管理矛盾普遍河...

           近期,濟南市中級人民法院就全市法院受理的物業案件進行調研,形成分析報告。報告顯示,濟南市法院受理的物業管理糾紛案件類型中,物業管理公司起訴業主催交物業管理費的案件占比高達97.13%。 97.13...

        公司召開了服務中心主任以上人員新春座談會，并在現場由公司總經理發放特困優秀員工慰問金。我仔細地觀察了上臺領取慰問金的一線員工，樸素、拘謹甚至是木訥，他們都是我們各個項目從事保安、保潔、維修一線崗...