關于員工關懷的一點思考
公司召開了服務中心主任以上人員新春座談會，并在現場由公司總經理發放特困優秀員工慰問金。我仔細地觀察了上臺領取慰問金的一線員工，樸素、拘謹甚至是木訥，他們都是我們各個項目從事保安、保潔、維修一線崗位的員工，有的員工拿著慰問金的手都是顫抖的，我想，那時候他們的心情一定也是很激動的吧。
看到這一幕，我的心情久久不能平靜，實際上，目前物業管理一線員工工作大多是不起眼的，甚至是不被人尊重的，但是，又是不可或缺的，因為他們的存在，我們有了整潔干凈的環境、及時迅捷的維修服務、一絲不茍的安全保障，力求為廣大業主的工作和生活創造一種舒心的狀態。就是這樣一群最平凡的人，拿著微薄的薪水，同樣創造著不平凡的業績。
近一年來，集團公司都在倡導“員工關懷和客戶關懷”的文化，對于物業公司來講，員工關懷在當前尤為重要。我們每一級管理者都應該從心底里重視并從行動上去落實。對于員工關懷我們到底能做些什么呢？首先，尊重員工，平等待人。這一點非常重要，實際上，物業行業一線員工薪酬低是不可回避需要我們直面對待的，僅僅靠提高待遇解決員工流動性大的問題是遠遠不夠的。這就需要我們管理者用心待人，以情溝通，進一步做到“情感留人”的程度。
其次，考核得當，獎優罰劣。曾經和甲方業主溝通過，他舉了一個小例子：“我的小孩在章丘上學，每周他媽媽給他100元生活費，他認為這是理所當然的，如果我再偷偷地給他10元錢，他就感激不盡，認為還是爸爸對他最好。”雖然是教育孩子的問題，但同樣可以用于各級管理者員工管理上。是不是能夠及時發現員工工作中的閃光點予以表揚或者物質獎勵，從點滴小事上體現管理者對員工的關注和認可。
最后一點，管理者的以身作則很重要，特別是對待企業是否忠誠，是否有感情，特別能夠影響一線員工。如果在平常的工作中，管理者對工作牢騷滿腹、對企業的發展不是積極地獻計獻策而是指責抱怨，久而久之，對員工的影響是潛移默化的。員工會認為：你作為一個管理者都對企業一肚子意見，可見，這個企業真是不值得我繼續付出了。帶著這樣的情緒，又怎能在工作中對業主做到微笑服務和笑臉相迎呢？
員工關懷，其實很簡單，就是用真心換取真心。座談會上大家談到物業公司說得最多的就是樸實、敬業，這也是我們最具特色的企業文化。在當今浮躁的社會，樸實、敬業更是一種多么寶貴的品質，我們應該為有這樣的員工感到驕傲，同時，給予他們最真切、最實在的關懷!