遭遇物管矛盾 我們該如何處理？
在人口聚集的城市，物管服務猶如小區的控制核心，幫居民處理各種生活難題，因此在城鎮化高度普及的今天，物管行業迎來了發展的美好時代。然而，就在物管企業增多的同時，業主與物管的矛盾也開始增多，因此樹立正確的物管服務消費觀成為了當務之急。近日，我們對此進行了采訪。
現實：物業管理矛盾普遍
河東大道附近某小區是出了名的“問題小區”，由于物業管理公司缺少負責人，該小區內的垃圾經常沒有人清理，導致處處垃圾成堆。同時，該小區里的電梯也經常發生故障，每次出問題過了幾十天都沒人來修理。一位業主表示，基礎設施維護需要資金，物管企業或許存在掣肘，但是物管工作人員在人員進出、車輛停放等方面也不肯花心思管理，這著實讓他們生氣。由于小區問題增多，越來越多的業主都不愿意交物業管理費，最終造成惡性循環。
其實物業管理的問題并非個例，在建設中路附近一個小區，業主們也遇到了煩心事。據了解，該小區有兩臺電梯停運，造成90多戶業主天天爬樓進出，而小區的垃圾也長時間沒人清掃，物業管理比較混亂。我們在采訪中發現，很多市民對自己小區物管都不滿意，而問題主要集中在基礎設施維護不及時、公共設施不全、安保系統不嚴、環境衛生狀況差等問題上。
作為物管服務的消費者，住戶與物管企業其實是交易雙方，因此物管矛盾中也有消費者的責任，而這一點往往容易被人忽略。一小區物管企業工作人員向我們訴苦，物管經費是一筆很大的開銷，好的服務是建立在一定物質的基礎上，但是他們小區有些業主經常以各種理由拒繳物業管理費，例如有的業主因為沒有住進小區，有的因為房子漏水，還有的因為未簽物管合同等。因此，每次到了繳物管費的時候，他們就要想各種辦法催促居民繳納物業管理費。
對策：理性對待各自義務與職責
市房產管理局物業管理科工作人員介紹，如果物管不管事，那么業主完全可以通過正規渠道進行維權，找物業管理部門進行調解，如果調解不過來還可以通過法律途徑解決。此外，業主們如果對現有物管不滿意，可以通過業委會罷免，重新聘請新物管。
市房產管理局工作人員提醒市民注意，我市的物管公司都劃分了星級服務標準，所以業主們想要維權，首先就要確定自己小區的物管公司是提供的幾星級服務標準。每個物管公司都有責任將提供的服務標準在小區內公示，業主們可以對照標準來核實物管是否管事。當然，衛生、綠化、水電、電梯等方面的維護工作都是物管應盡的職責，如果發現這方面的問題，業主們可以找物管解決。而違章搭建、治安事件、消防設施等等，必須要職能部門介入才能夠得到解決。
針對物管矛盾，多位市人大代表在今年“兩會”期間建議，我市應該盡快完善物業管理相關法律法規，讓業主和物管公司都能“有法可依”，從而厘清開發商、物管公司、業主之間的權責關系。