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北京一小區(qū)業(yè)主稱，其將含有多張收藏版紙幣的物品堆放于自家門口樓道內(nèi)，后發(fā)現(xiàn)物品丟失。認(rèn)為是被小區(qū)物業(yè)清理后變賣，遂將物業(yè)公司訴至法院，要求賠償財(cái)產(chǎn)損失3000元。法院認(rèn)為，物業(yè)公司為維護(hù)小區(qū)正常生活秩序，消除火災(zāi)隱患，在提前限期通知自行收回室內(nèi)的情況下，對(duì)公共區(qū)域雜物按無主財(cái)物清...

01防汛工作防汛工作時(shí)物業(yè)管理公司夏季工作重點(diǎn)之一。一來是法定和合同約定的義務(wù)；再者，近年來，因?yàn)榇笥辍⒈┯暝斐晌飿I(yè)公司破產(chǎn)的案例比比皆是。防汛工作重點(diǎn)做好編制預(yù)案，準(zhǔn)備好防汛物資，檢修好防汛設(shè)備、設(shè)施，加強(qiáng)防汛信息的通報(bào)等。02防潮工作夏季要管好自己的庫(kù)房、設(shè)備房和業(yè)主租用的地...

一塑造強(qiáng)大的內(nèi)心一是收費(fèi)人員自已要有自信心，讓自己的士氣能占上風(fēng)；二是團(tuán)隊(duì)要有自信，互相鼓勵(lì)。二營(yíng)造收費(fèi)氛圍讓員工在工作崗位上與收物業(yè)費(fèi)聯(lián)系起來，讓業(yè)主感受到服務(wù)中心收費(fèi)的氣氛。技能演示：門崗：很久沒見你回來了。工作很忙吧！提醒您物管費(fèi)每月15日交，別搞忘了喲！ 前臺(tái)：...

                    關(guān)于禁止占用            樓道堆放雜物的溫馨提示尊敬的各位業(yè)...

 專業(yè)化物業(yè)管理在現(xiàn)實(shí)中具有無可替代的專業(yè)價(jià)值。作者| 趙 強(qiáng)近年來，網(wǎng)絡(luò)上時(shí)常出現(xiàn)“取消物業(yè)”的聲音，現(xiàn)實(shí)中也有個(gè)別小區(qū)業(yè)主解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)搞業(yè)主自管。不過，從筆者在街道工作的實(shí)踐和觀察來看，并非所有小區(qū)都適合推行業(yè)主自管，專業(yè)化物業(yè)管理在現(xiàn)實(shí)中具有無可替代的專業(yè)價(jià)值...

01業(yè)主放在公區(qū)的物品丟失如何處理？業(yè)主公區(qū)物品丟失物業(yè)并無責(zé)任，處理時(shí)需站在安撫、協(xié)助的立場(chǎng)，根據(jù)實(shí)際情況處理：1、首先要了解事情經(jīng)過，安撫業(yè)主情緒，明確責(zé)任方，避免業(yè)主將矛盾矛頭指向物業(yè)。2、解釋時(shí)把握以下原則：根據(jù)《民法典》及《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》，任何個(gè)人和單位不得占用公共...

PART 01客戶服務(wù)管理服務(wù)內(nèi)容設(shè)置客戶服務(wù)部門 , 為各大平臺(tái)公司及入駐企業(yè)配備金牌客服，提供咨詢、服務(wù)受理、投訴接待、引導(dǎo)等服務(wù)，要求其每周定期上門拜訪客戶，及時(shí)收集、反饋、處理客戶的咨詢、建議等。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、對(duì)本部門提供的各項(xiàng)服務(wù)工作進(jìn)行組織、實(shí)施，確保各項(xiàng)工作有序開...

本文以實(shí)際情景告訴我們，溝通交流方式的重要性。換一種方式說，效果大不同；好好說話，是一個(gè)物業(yè)人難得的修養(yǎng)。不能對(duì)業(yè)主說的21句話換一種說話方式不能說的第1句話：這是公司的規(guī)定/這是我們部門的規(guī)定/我們領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)定。 不良感受：有沒有搞錯(cuò)，你們的規(guī)定關(guān)我什么事，誰才是小區(qū)的...

現(xiàn)在小區(qū)樓下都有一些健身器材可以讓大家鍛煉身體，但是你真的知道這些器材的正確使用方法嗎？如果使用的方法不得當(dāng)，非但達(dá)不到健身目的，還有可能傷害你的身體。今天就給大家分享一篇小區(qū)健身器材使用指南，不過在放出指南前先給大家展示一下健身器材的錯(cuò)誤使用方法，以防大家走錯(cuò)方向，傷人傷己，至...