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設(shè)置客戶服務(wù)部門 , 為各大平臺(tái)公司及入駐企業(yè)配備金牌客服，提供咨詢、服務(wù)受理、投訴接待、引導(dǎo)等服務(wù)，要求其每周定期上門拜訪客戶，及時(shí)收集、反饋、處理客戶的咨詢、建議等。

1、對(duì)本部門提供的各項(xiàng)服務(wù)工作進(jìn)行組織、實(shí)施，確保各項(xiàng)工作有序開展。

2、指導(dǎo)業(yè)主入住、裝修手續(xù)的辦理，掌握進(jìn)展?fàn)顩r，指導(dǎo)業(yè)主房屋設(shè)施、公共設(shè)施的報(bào)修接待、登記，及時(shí)安排相關(guān)人員上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對(duì)處理結(jié)果的意見征詢工作。

3、及時(shí)解決業(yè)主、租戶的各類投訴，并按照公司的服務(wù)要求給予業(yè)主、租戶答復(fù)，同時(shí)做好投訴回訪工作，收集匯總各類投訴情況記錄并進(jìn)行分析，定期撰寫投訴事件分析報(bào)告，提出物業(yè)服務(wù)改進(jìn)方案。

4、準(zhǔn)時(shí)向業(yè)主派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，向業(yè)主催繳相關(guān)物業(yè)管理費(fèi)用、水費(fèi)、電費(fèi)、空調(diào)費(fèi)等費(fèi)用的代收代繳工作并建立臺(tái)賬。

5、定期走訪園區(qū)內(nèi)業(yè)主、租戶，征求其對(duì)服務(wù)管理工作的意見。

6、建立檔案管理制度，監(jiān)督做好各類文件的分類、建檔工作，包括業(yè)主、租戶資料、服務(wù)中心各類文件資料等。

7、做好臨時(shí)性的接待工作。

設(shè)置公共設(shè)施服務(wù)部門，配備專業(yè)人員對(duì)園區(qū)配套設(shè)施、公用設(shè)施進(jìn)行日常管理維護(hù)，包括公共照明、配電室、給排水、消防設(shè)施、電梯、監(jiān)控等。

1、公用設(shè)備圖紙、檔案資料齊全，設(shè)備臺(tái)賬記錄清晰明確，管理完善，可以保證隨時(shí)查閱。

2、各專業(yè)、工種有嚴(yán)格的操作規(guī)程，技術(shù)人員、維修操作人員經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，特種專業(yè)持證上崗，符合上崗要求。

3、設(shè)備良好，運(yùn)行正常，有詳盡的設(shè)備運(yùn)行記錄。有專門的保養(yǎng)檢修制度，無(wú)事故隱患。

4、保障園區(qū) 24 小時(shí)生活用水、電力供應(yīng)，若有特殊情況需要維修及時(shí)做好通知。

5、污水排放暢通，排水溝道無(wú)積水、無(wú)異味。

6、保證電梯正常運(yùn)行，電梯轎廂清潔衛(wèi)生，通風(fēng)、照明良好。緊急按鈕及對(duì)講設(shè)備正常。電梯有專業(yè)人員維修保養(yǎng)，安全運(yùn)行和維修養(yǎng)護(hù)規(guī)章制度健全，運(yùn)行養(yǎng)護(hù)有記錄，按國(guó)家規(guī)定定期檢測(cè)。

7、集中供暖供冷按國(guó)家規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行。運(yùn)行期間遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，保證運(yùn)行正常，并有運(yùn)行記錄。

8、公共照明設(shè)備設(shè)施齊全，運(yùn)行正常、維修更換及時(shí)。

9、所有公用設(shè)備定期養(yǎng)護(hù)、清潔，做到外觀整潔、內(nèi)部完好。

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設(shè)置環(huán)境美化服務(wù)部門，配備養(yǎng)護(hù)人員對(duì)園區(qū)綠化進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)管理，讓園區(qū)更美觀；配備保潔人員持續(xù)保持園區(qū)公共區(qū)域及地下車庫(kù)的干凈整潔；設(shè)置集中垃圾存放區(qū)，每天定時(shí)清理園區(qū)垃圾。

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1、公共綠地、庭院綠化布局合理，花草、樹木配置得當(dāng)，協(xié)調(diào)美觀。

2、綠化有專人養(yǎng)護(hù)和管理，無(wú)損壞、無(wú)病蟲害及枯死現(xiàn)象。對(duì)綠地、花木等定期澆水、施肥、除蟲、修剪、疏摟枯枝。

3、所有盆栽保證外觀整潔，無(wú)泥塵，無(wú)異味及有害物質(zhì)，盆栽底部有接水盤。

4、保持樓梯間、通道、走廊、電梯間的地面、墻面等公共區(qū)域干凈衛(wèi)生。所有地面、墻面提供有針對(duì)性處理保養(yǎng)、清潔服務(wù)。

5、室外道路、綠地、公共場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭、塑料袋等雜物或者其他廢棄物。

6、實(shí)行垃圾按時(shí)定量清理，園區(qū)垃圾有指定存放位置，每天定時(shí)清運(yùn)園區(qū)垃圾，保證垃圾存放點(diǎn)無(wú)異味。

7、雪后及時(shí)掃凈道路路面積雪，雨后及時(shí)清理積水及污染、淤積。

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設(shè)置秩序維護(hù)管理部門，配備安保人員對(duì)進(jìn)出園區(qū)車輛實(shí)施有效管理，保證車輛通行、停放有序；對(duì)園區(qū)整體進(jìn)行安全巡邏，協(xié)助進(jìn)行接待及突發(fā)事件處理。

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