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一塑造強大的內心一是收費人員自已要有自信心，讓自己的士氣能占上風；二是團隊要有自信，互相鼓勵。二營造收費氛圍讓員工在工作崗位上與收物業費聯系起來，讓業主感受到服務中心收費的氣氛。技能演示：門崗：很久沒見你回來了。工作很忙吧！提醒您物管費每月15日交，別搞忘了喲！ 前臺：...

                    關于禁止占用            樓道堆放雜物的溫馨提示尊敬的各位業...

 專業化物業管理在現實中具有無可替代的專業價值。作者| 趙 強近年來，網絡上時常出現“取消物業”的聲音，現實中也有個別小區業主解聘物業服務企業搞業主自管。不過，從筆者在街道工作的實踐和觀察來看，并非所有小區都適合推行業主自管，專業化物業管理在現實中具有無可替代的專業價值...

01業主放在公區的物品丟失如何處理？業主公區物品丟失物業并無責任，處理時需站在安撫、協助的立場，根據實際情況處理：1、首先要了解事情經過，安撫業主情緒，明確責任方，避免業主將矛盾矛頭指向物業。2、解釋時把握以下原則：根據《民法典》及《前期物業服務協議》，任何個人和單位不得占用公共...

PART 01客戶服務管理服務內容設置客戶服務部門 , 為各大平臺公司及入駐企業配備金牌客服，提供咨詢、服務受理、投訴接待、引導等服務，要求其每周定期上門拜訪客戶，及時收集、反饋、處理客戶的咨詢、建議等。服務質量標準1、對本部門提供的各項服務工作進行組織、實施，確保各項工作有序開...

本文以實際情景告訴我們，溝通交流方式的重要性。換一種方式說，效果大不同；好好說話，是一個物業人難得的修養。不能對業主說的21句話換一種說話方式不能說的第1句話：這是公司的規定/這是我們部門的規定/我們領導的規定。 不良感受：有沒有搞錯，你們的規定關我什么事，誰才是小區的...

現在小區樓下都有一些健身器材可以讓大家鍛煉身體，但是你真的知道這些器材的正確使用方法嗎？如果使用的方法不得當，非但達不到健身目的，還有可能傷害你的身體。今天就給大家分享一篇小區健身器材使用指南，不過在放出指南前先給大家展示一下健身器材的錯誤使用方法，以防大家走錯方向，傷人傷己，至...

1、良好的法律、法規和依法履約的意識物業項目經理作為項目管理第一負責人，必須全面掌握國家頒布并實施的法律、法規以及地方政府的一些實施細則，如《民法典》、《物業管理條列》、《住宅室內裝飾、裝修管理辦法》、《物業收費管理辦法》、《貫徹落實全國物業管理條件的實施意見》等一系列指令性文件...

一些老舊小區因為年久失修，樓頂出現破損，一旦遇到下雨，漏水在所難免。那么，樓頂維修的費用究竟該由誰來承擔呢？近日，秦皇島市海港區人民法院審理了一起因為樓頂漏水引發的相鄰關系糾紛案件。林某（原告）住在秦皇島市海港區某小區某單元的頂層6樓，到了夏天多雨季節，因為該樓房9年未做防水，造...