物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和標準
1、房屋建筑及其公共服務(wù)設(shè)施的使用管理、維修養(yǎng)護、巡視檢查；
2、園林綠地的管理養(yǎng)護；
3、環(huán)境衛(wèi)生的管理服務(wù)；
4、公共秩序的維護；
5、參與物業(yè)竣工交付使用時的驗收交接；
6、入住管理；
7、物業(yè)裝飾裝修施工監(jiān)督管理；
8、車輛行駛、停放管理及其場地的維修養(yǎng)護；
9、物業(yè)檔案資料的管理。
（來源：網(wǎng)絡(luò)）
10、基礎(chǔ)服務(wù)
（1） 物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；
員工統(tǒng)一著裝， 佩戴明顯標志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴謹；
（2） 物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務(wù)管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費用收支情況；
（3） 房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便；
（4） 建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊，查閱方便；
（5） 建立 24 小時值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理、有回訪制度和記錄；
（6） 定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對合理的建議及時整改，滿意率達 95%以上；
（7） 建立并落實便民維修服務(wù)承諾制，零修急修及時率100%，返修率不高于1%，并有回訪記錄。
（來源：網(wǎng)絡(luò)）
11、房屋管理及維修養(yǎng)護
（1） 主出入口設(shè)有大廈平面示意圖、 主要路口設(shè)有路標， 組團及幢、 單元、戶門標號標志明顯；（
2） 房屋外觀完好、整潔；外墻面磚，涂料等裝飾材料無脫落、無污跡；
（3） 制定設(shè)備安全運行崗位責(zé)任制，定期巡回檢查、維護保養(yǎng)，運行有記錄；
（4） 公共設(shè)施設(shè)備運行安全正常， 嚴格執(zhí)行操作規(guī)程， 一年內(nèi)無重大管理責(zé)任事故；
（5） 公用管線統(tǒng)一下地或入公共管道；
（6） 樓房本體公用部位設(shè)施的日常維修執(zhí)行《房屋及設(shè)備小修服務(wù)標準》；
（7） 道路及停車場： 確保大廈道路平整、 無洞坑、接茬平順；結(jié)構(gòu)無明顯裂縫、無松散；路牙直順無殘缺、路肩無坍塌、翹角；邊溝齊整不淤塞、涵洞通暢無損壞；
（8） 確保下水管道、檢查井、雨水口不存泥、通暢，結(jié)構(gòu)及附件物無損壞；
（9） 欄及圍墻完好無破損，定期清洗及粉刷。
（來源：網(wǎng)絡(luò)）
12、共用設(shè)施設(shè)備管理
（1） 共用設(shè)施設(shè)備運行、 使用及維修按規(guī)定要求有記錄， 無事故隱患， 專業(yè)技術(shù)人員和維護人員嚴格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范；
（2） 排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象；
（3） 道路通暢， 路面平整； 井蓋無缺損、 無丟失， 路面井蓋不影響車輛和行人通行；
（4） 水設(shè)備運行正常， 設(shè)施完好、 無滲漏、無污染； 二次生活用水有嚴格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標準；制定停水及事故處理方案；
（5） 供電設(shè)備運行正常，路燈、樓道等公共照明設(shè)備完好；
（6） 冬季供暖室內(nèi)溫度不低于 18±2℃；
（7） 電梯按規(guī)定或約定時間運行， 安全設(shè)施齊全， 無安全事故； 轎廂、井道保持清潔；電梯機房通風(fēng)、照明良好。
（來源：網(wǎng)絡(luò)）
13、保安、消防、車輛管理
（1） 大廈基本實行封閉式管理；
（2） 有專業(yè)保安隊伍，實行 24 小時值班及巡邏制度；保安人員熟悉大廈的環(huán)
境，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認真負責(zé)；
（3） 積極與派出所配合，維護好大廈的治安；
（4） 巡邏時發(fā)現(xiàn)火警事故或隱患、 治安事故、 交通事故， 要及時處理， 并上報有關(guān)部門；
（5） 危及人身安全處有明顯標識和具體的防范措施；
（6） 消防設(shè)備設(shè)施完好無損， 可隨時起用；消防通道暢通； 制訂消防應(yīng)急方案；
（7） 機動車輛進出有登記；
（8） 非機動車車輛按規(guī)定位置停放，管理有序。
14、環(huán)境衛(wèi)生管理
（1） 清潔衛(wèi)生實行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍；
（2） 垃圾日產(chǎn)日清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺；
（3） 大廈外圍道路等共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物；
（4） 房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；
（5） 商業(yè)網(wǎng)點管理有序，符合衛(wèi)生標準，無亂設(shè)攤點、廣告牌。
（來源：網(wǎng)絡(luò)）
15、綠化管理
（1） 花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿；
（2） 綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物。
16、精神文明建設(shè)
（1） 開展有意義、健康向上的社區(qū)文化活動；
（2） 創(chuàng)造條件，積極配合、支持并參與社區(qū)文化建設(shè)。
17、管理效益
提供便民有償服務(wù)，開展多種經(jīng)營。
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