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文/謝羅群

黨的二十大報告高瞻遠矚、內涵豐富、思想深邃，是指引行業未來實現高質量發展的一盞明燈，也是我們今后做好各項工作的根本遵循。《中國物業管理》專訪了黨的二十大代表、銀川市金鳳區長城花園社區黨委書記趙耐香，邀請其暢談學習黨的二十大報告的體會以及如何在社區物業服務工作中貫徹落實黨的二十大精神。

趙耐香：黨的二十大報告中給我印象最深的是“增進民生福祉，提高人民生活品質”。之前，我們一直倡導提高人民生活水平，而這次提出“提高人民生活品質”，從“水平”到“品質”，雖然只有區區兩字之差，但卻充分體現出我黨“人民至上”的執政理念，這意味著我們黨不僅要讓人民群眾吃飽穿暖，而且要吃好穿好，極大地豐富人民群眾的物質生活和精神生活，讓人民的生活更有品質。

在黨的二十大報告中，“人民”一詞被提了百余次，總的感覺是，我們黨的政策是一切為了人民著想，基層老百姓對此也非常激動。譬如，在完善分配制度方面，黨的二十大報告提出，要完善分配制度，增加低收入者收入，擴大中等收入群體；實施就業優先戰略，加強靈活就業和新就業形態勞動者權益保障；健全社會保障體系，健全基本養老、基本醫療保險籌資和待遇調整機制；建立生育政策支持體系，降低教育成本。這些都是可以給老百姓帶來實實在在利好的政策，也是非常得民心的政策。

社區是城市的神經末梢，也是政策落實的“最后一公里”。我們要把黨的各項政策落到實處，讓人民群眾感受到黨的各項政策的溫暖。譬如，作為社區，我們就呼吁相關部門能否把0到3歲孩子的教育統一管起來，而社區可以搭建起這樣的平臺，為大家提供服務，進而把家庭婦女在家看孩子的時間解放出來，讓大家敢生孩子。

居民需要什么，我們就做什么！

趙耐香：我認為社區要想服務好居民，最重要的就是，居民需要什么，我們社區就做什么！

譬如，隨著生活水平的不斷提高，居民需要有一個能夠陶冶情操的場所，所以，我們社區就找地方建立了書畫室、舞蹈室、圖書室，讓大家在社區就能體驗到大家庭的溫暖。再有，隨著社區內部老年人群的增多，我們在社區內部建立了老年餐廳，后來又根據需要建設了一個日間照料中心，并委托第三方運營機構來運營，這就是要解決空巢獨居老人吃飯難、照料難的問題，讓社區老年人實現了居家養老。

還有，習近平總書記多次強調家風、家教的重要作用，我們社區從2014年開始，就開展“尋找最美家庭”活動，每個季度會在社區內部尋找20戶左右在傳承優良家風、家教方面做得好的“最美家庭”，現在社區內部已經有500多戶“最美家庭”，我們通過以點帶面發揮“最美家庭”的示范帶動作用，不斷提升社區內部的文明和諧水平。

趙耐香：三年來的疫情讓我們社會各界都充分認識到了物業服務的巨大價值，也充分認識到了構建社會治理共同體離不開物業服務企業的廣泛參與。

那么，作為物業服務企業來說，應如何參與構建社會治理共同體呢？我認為最重要的是要建立一支專業的管理服務團隊。因為，物業服務企業要參與構建社會治理共同體，首先是要把老百姓在小區里面的生活問題和環境問題處理好，還要發揮好橋梁紐帶作用，通過開展各種社區內部文體活動以拉近業主和物業服務企業以及業主和業主之間的關系，而要做好這些工作，沒有一支專業的物業服務團隊是不可能實現的。

但是，目前來看，物業管理行業的進入門檻偏低，在企業注冊環節對從業人員的專業性沒有要求，這也造成一些企業進入行業之后無法提供讓業主滿意的服務，自然不可能有效參與構建社會治理共同體。所以，作為物業服務企業，一定要加強對從業人員的培訓和業務指導，提升他們的業務水平，以便他們能夠為業主提供更高質量的物業服務。

黨的二十大代表趙耐香在銀川市金鳳區老舊小區改造現場宣講黨的二十大精神。

落實黨的二十大精神

趙耐香：對于物業服務企業來說，落實黨的二十大精神的關鍵是不斷提升服務的規范化水平，用優質物業服務滿足業主對美好生活的向往。作為物業服務企業，一定要結合所在項目的實際情況，把小區業主的事情辦好，把老百姓家門口的事情辦好，守護好老百姓的家園，讓老百姓每天都能有個好心情，這樣老百姓才會給予我們點贊。

關于如何做好物業服務，黨的二十大報告里面的一些相關論述也可以給我們很大的啟發。譬如，關于“把基層黨組織建設成為有效實現黨的領導的堅強戰斗堡壘，激勵黨員發揮先鋒模范作用”“把實施擴大內需戰略同深化供給側結構性改革有機結合起來”“科技是第一生產力”等方面的論述都為物業服務企業如何做好服務指明了方向。物業服務企業可以通過強化黨建引領、開展供給側改革以及科技賦能等方法有效提升服務質量，更好地滿足業主對美好生活的向往。（原載于《中國物業管理》雜志2022年第11期）