遇到恐怖事件的處理
保安部經理接到保潔員電話，說在衛生間發現一個編織袋，里面裝有不明物品。保安部經理立刻通知了院保衛科。十分鐘后，文保大隊的人員趕到現場，經過他們對現場的勘察和分析判斷，認為編織袋內的不明物品屬于高度危險物品，又立刻通知了濟南市防暴大隊。五分鐘后，防暴大隊趕到，并馬上組織人員開始排查。經過兩個小時緊張的驗查后，證實編織袋不具有危險性。事后，濟南市防暴大隊針對此事召開緊急大會，當場宣布省立醫院的“炸彈”是市防暴大隊秘密安排的一場反恐演習。
[處理措施]
一、 保安部經理迅速到達現場確認，向發現不明物品的保潔員詢問情況，立刻向院保衛科和物業服務中心經理報告此事。
二、 危險現場，迅速拉起隔離帶，組織樓層的病人和醫護人員撤離，保護現場，穩定大家的情緒。
三、 配合文保大隊和防暴大隊的排查工作，維護大樓秩序，保證生命財產安全。
四、 對保潔員認真謹慎，堅持落實反恐制度的行為提出表揚。
五、 物業領導針對此事寫總結報告和針對反恐事件的措施，向醫院領導匯報工作。
六、 召開員工大會，針對這次事件做反恐教育，更加嚴格執行反恐制度。
[點評]
這次事件是物業公司第一次面對恐怖事件，各部門對員工的反恐教育和反恐制度的落實，收到了很好的成效，及時發現“炸彈”并妥善處理，沒有造成醫護人員和就診人員的慌亂。針對這次反恐事件我們總結出以下經驗：
一、 防患于未然，平時一定要加強對員工的反恐教育，對服務中心的反恐制度加強落實。
二、 服務中心好的制度，一定要完善改進，并堅持奉行。
三、 物業管理的重心是安全管理，要加強我們秩序維護員的專業化，遇到突發情況可以妥善處理。
四、 對員工的安全教育不能放松，要培養他們對問題的敏感度和應對突發事件的能力。