業(yè)主要查看監(jiān)控，物業(yè)應(yīng)該怎么辦？
生活中常常發(fā)生業(yè)主電動車丟失，或者是汽車刮了、晾曬的被子不見了諸如此類的大事小事，往往這個時候，業(yè)主一般會直接找到物業(yè)服務(wù)中心，直接將矛頭指向物業(yè)公司；也有部分業(yè)主會向物業(yè)公司提出查看小區(qū)監(jiān)控錄像的要求。 那么，問題來了，當(dāng)小區(qū)業(yè)主提出想要查看小區(qū)監(jiān)控，物業(yè)公司應(yīng)該怎么辦呢？ 在回答這個問題之前，我們一起來看幾個案例。 壹 某小區(qū)業(yè)主阿姨發(fā)現(xiàn)，自己曬在小區(qū)樓下的被褥不見了，阿姨第一時間來到了小區(qū)安保室，要求調(diào)取監(jiān)控查看被褥到底被誰拿走了。 監(jiān)控員第一時間解釋道：阿姨，監(jiān)控為您調(diào)取不了，請您理解。 劉阿姨特別生氣地說道：為什么調(diào)取不了？我家被褥不見了，你們物業(yè)有不可推卸的責(zé)任，監(jiān)控為什么不給調(diào)取？ 該小區(qū)物業(yè)經(jīng)理向阿姨解釋：調(diào)取監(jiān)控從專業(yè)角度來說很簡單，但是我們要保護(hù)其他業(yè)主的隱私，每個業(yè)主家里丟了東西，第一時間都跑來監(jiān)控室調(diào)取監(jiān)控，那豈不是亂套了，業(yè)主丟失了東西第一時間要報警，警察來了要求調(diào)取監(jiān)控，我們監(jiān)控室會全力配合警察辦案。 貳 近日，市民袁先生下樓走到停放在小區(qū)里的寶馬車旁。他有個習(xí)慣，就是上車之前都要在自己車子周圍走上一圈，這一看，可把他氣壞了。他發(fā)現(xiàn)自己車身上有一處明顯的刮蹭傷痕，因為前一天車子還好好的，這個傷痕肯定是在小區(qū)里剮蹭的。 他怒氣沖沖地來到物業(yè)管理中心，要求看監(jiān)控，讓他沒有想到是，遭到了物業(yè)的拒絕。 袁先生想這沒有道理啊，安裝監(jiān)控為了什么，那不就是為了保證業(yè)主自身和財產(chǎn)的安全不受侵犯。現(xiàn)在自己車子被剮蹭了，物業(yè)就應(yīng)該主動配合業(yè)主看監(jiān)控，找到那個開車剮蹭的人。 他越想越氣，一怒之下，叫來兩輛鏟車將小區(qū)西門和南門兩個門給被堵了，導(dǎo)致小區(qū)業(yè)主車輛無法出入小區(qū)。 事發(fā)后有其他業(yè)主報警，當(dāng)?shù)嘏沙鏊窬s到后，告知涉事業(yè)主袁先生不能如此堵門，之后業(yè)主才放棄堵門，小區(qū)兩個門才恢復(fù)正常進(jìn)出。 叁 電動車被盜，業(yè)主要求調(diào)看監(jiān)控錄像遭到物業(yè)拒絕。價值3000多塊錢的電動車，買來還不到一個月就被偷了。家住名林小區(qū)的李濤先生氣憤不已。 事后李濤趕緊去物業(yè)管理處要求調(diào)看監(jiān)控記錄，遭到監(jiān)控員的拒絕，理由是會侵犯其他業(yè)主的隱私，如果一定要查看監(jiān)控，只能報警處理，在警察陪同下就可以查看小區(qū)的監(jiān)控了，李先生感到非常不滿。 在眾多案例中，當(dāng)業(yè)主提出查看監(jiān)控時，常常遭到物業(yè)拒絕，引起業(yè)主不滿。事實上，物業(yè)拒絕單個業(yè)主查看監(jiān)控有他們的道理： 物業(yè)人員A表示：業(yè)主如果想調(diào)看監(jiān)控錄像，需要經(jīng)過一定的程序，并取得相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可。一般情況下，監(jiān)控錄像是不能隨意給業(yè)主查看的。 業(yè)主查看監(jiān)控錄像的目的要明確，如果是家中被盜或者車輛受損，第一步應(yīng)該報警，由派出所民警出面來查看監(jiān)控錄像，這么做是為了保護(hù)其他業(yè)主的隱私。 物業(yè)人員B表示：有的小區(qū)攝像頭與公安部門聯(lián)網(wǎng)，民警可以直接查看。若業(yè)主查看監(jiān)控錄像，需“具體問題具體分析”。 原則上，業(yè)主不可以查看監(jiān)控，需要通過公安部門。但是，如果業(yè)主實在有需要，可以在不侵犯其他業(yè)主隱私的情況下，調(diào)取部分監(jiān)控錄像查看，但是不允許拷貝。 事實上，包括《物業(yè)管理條例》在內(nèi)的任何一部法律并未明文規(guī)定業(yè)主是否能夠調(diào)看小區(qū)監(jiān)控視頻，但明確注明業(yè)主享有“知情權(quán)”。 是不是因為業(yè)主有了知情權(quán)，他就可以隨意查看小區(qū)監(jiān)控的呢？ 客觀地說，雖然小區(qū)監(jiān)控安裝在公共區(qū)域，但是可能因為角度的問題，不排除有一些攝像頭拍攝到他人的隱私，所以物業(yè)公司在對外提供監(jiān)控時，一般要采取謹(jǐn)慎的態(tài)度。 那么在遇到有查看監(jiān)控錄像需求的業(yè)主時，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)怎樣做呢？ > 第一：核實業(yè)主身份 當(dāng)業(yè)主在小區(qū)內(nèi)發(fā)生物品丟失等涉及業(yè)主財產(chǎn)權(quán)益的事件時，小區(qū)業(yè)主提出查看監(jiān)控錄像要求的，作為物業(yè)也同樣應(yīng)該為業(yè)主提供幫助。 不過首先應(yīng)該對業(yè)主的身份進(jìn)行核實，避免出現(xiàn)魚目混珠的情況，讓真正的業(yè)主權(quán)益受損。 經(jīng)過核實后，確認(rèn)是本小區(qū)業(yè)主則按照相關(guān)規(guī)定、程序物業(yè)給予幫助，對于身份認(rèn)定失敗的非小區(qū)人員物業(yè)可以選擇拒絕其查看監(jiān)控錄像的要求。 >> 第二：明確業(yè)主查看監(jiān)控的目的 > 第三：了解業(yè)主查看哪一時間段的監(jiān)控 >> 第四：業(yè)主登記留檔，并聲明不作他用 > 第五：物業(yè)公司按照程序登記報備，避免爭議 當(dāng)然，現(xiàn)實生活復(fù)雜得多， 可能出現(xiàn)的狀況千奇百怪。 物業(yè)可以對查看程序作出相關(guān)規(guī)定， 但不能以這些程序 來限制業(yè)主合法的知情權(quán)。 小區(qū)監(jiān)控資料屬于全體業(yè)主， 所以物業(yè)公司在這方面慎重些 總歸是沒錯的， 大家還是要相互理解。
