安徽“話說物業(yè)”平臺 訴求辦結(jié)率52.52%
部分物業(yè)企業(yè)管理混亂、服務(wù)意識淡漠；部分新小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境臟亂差、消防隱患突出、違規(guī)違建頻發(fā)……9月15日，省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳通報了全省“話說物業(yè)”平臺訴求辦理進展情況。在將近20天的時間里，該平臺共收集訴求3829件，其中，訴求數(shù)量較多的是合肥市、滁州市、阜陽市；訴求辦結(jié)率較低的是阜陽市、合肥市、亳州市；訴求問題辦理滿意度較低的是宣城市、亳州市、安慶市。 今年5月19日,安徽省部署開展物業(yè)管理服務(wù)“大排查、大整治、大提升”行動,全面提升物業(yè)管理服務(wù)水平。截至8月底，全省已梳理排查出問題3.62萬件,大部分已完成整改。與此同時,省住建廳于8月27日開通全省“話說物業(yè)”平臺,廣大居民可通過該平臺建言獻策、反映物業(yè)管理等方面的問題。針對收集到的問題建議,省住建廳建立了快受理、快核查、快處置、快整改、快報告、快回訪的快速辦理工作機制,要求所反映的問題原則上在10個工作日內(nèi)辦結(jié)。 在此期間,安徽省多個地市也陸續(xù)形成一些好的工作做法,不但推進物業(yè)“大排查、大整治、大提升”,也有效推進“話說物業(yè)”平臺訴求辦理。其中,蕪湖、淮北等市定期督查通報調(diào)度,深入推進物業(yè)領(lǐng)域信訪矛盾化解,依法、及時、就地解決群眾反映物業(yè)領(lǐng)域的重點、難點和熱點問題。馬鞍山、淮北等市規(guī)范小區(qū)物業(yè)服務(wù)公開公示制度,統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作公示牌,推進物業(yè)服務(wù)信息陽光透明。阜陽、馬鞍山等市暢通維修資金使用渠道,建立了物業(yè)專項維修資金應(yīng)急使用制度,提升物業(yè)專項維修資金使用效率。合肥、馬鞍山、滁州等市加強規(guī)范物業(yè)企業(yè)履約行為,定期發(fā)布住宅小區(qū)物業(yè)管理和物業(yè)企業(yè)“紅黑榜”。馬鞍山、蕪湖、安慶等市落實多方議事機制主動收集群眾意見及時解決群眾訴求。 重點圍繞解決共性問題,建立健全物業(yè)管理制度,主要包括多方議事制度、綜合執(zhí)法進小區(qū)制度、業(yè)委會組建和審計制度、應(yīng)急維修資金制度等。據(jù)了解,物業(yè)問題大部分都是小區(qū)內(nèi)部問題,落實好多方議事制度,很多問題在小區(qū)內(nèi)部就能化解。安徽省各地要堅持黨建引領(lǐng),建立完善小區(qū)黨組織、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)三方議事會,充分發(fā)揮三方議事機制的協(xié)調(diào)功能,定期組織召開議事會、懇談會等,主動收集居民意見建議,及時分類處理。各地要充分發(fā)揮街道工作積極性,由街道牽頭,定期組織公安、城管、市場監(jiān)管、消防等力量開展綜合執(zhí)法,對小區(qū)內(nèi)違法違規(guī)和不文明現(xiàn)象進行重點整治。各地要加強對業(yè)委會人員把關(guān),建立業(yè)委會候選人負(fù)面清單和資格聯(lián)審機制。 按照相關(guān)要求,安徽省將明確信用評價標(biāo)準(zhǔn)。要對物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用實行量化評分,引入業(yè)主滿意度評價指標(biāo),建立以業(yè)主評價、街道與社區(qū)黨組織和各級政府及其有關(guān)部門多方參與的評價機制,根據(jù)得分情況,劃分信用等級。同時建立紅黑名單制度,將那些形象好、實力強、有信譽、群眾滿意度高的物業(yè)服務(wù)企業(yè)列入“紅名單”,樹立行業(yè)榜樣、提升行業(yè)形象、弘揚行業(yè)正能量。對那些服務(wù)質(zhì)量差、投訴率高、群眾滿意度低的企業(yè),甚至出現(xiàn)嚴(yán)重違法違規(guī)行為、嚴(yán)重?fù)p害業(yè)主合法權(quán)益的,要列入“黑名單”。 原標(biāo)題：安徽“話說物業(yè)”留言平臺開通 近20天收集訴求3829件辦結(jié)2011件 編輯：向浩 責(zé)編：胡蘇 審核：王成