物業(yè)管理十問
1、什么是物業(yè)管理？
答：
根據(jù)《物業(yè)管理條例》第二條規(guī)定，物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。
2、業(yè)主的權利有哪些？
答：
根據(jù)《物業(yè)管理條例》第六條規(guī)定，業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有下列權利：
（一）按照物業(yè)服務合同的約定，接受物業(yè)服務企業(yè)提供的服務；
（二）提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關事項提出建議；
（三）提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議；
（四）參加業(yè)主大會會議，行使投票權；
（五）選舉業(yè)主委員會成員，并享有被選舉權；
（六）監(jiān)督業(yè)主委員會的工作；
（七）監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)服務合同；
（八）對物業(yè)共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有知情權和監(jiān)督權；
（九）監(jiān)督住宅專項維修資金的管理和使用；
（十）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權利。
3、業(yè)主的義務有哪些？
答：
根據(jù)《物業(yè)管理條例》第七條規(guī)定，業(yè)主在物業(yè)管理活動中，履行下列義務：
（一）遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則；
（二）遵守物業(yè)管理區(qū)域內物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度；
（三）執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權業(yè)主委員會作出的決定；
（四）按照國家有關規(guī)定交納住宅專項維修資金；
（五）按時交納物業(yè)服務費用；
（六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務。
4、物業(yè)服務企業(yè)有哪些職責？
答：
根據(jù)《中華人民共和國民法典》第九百四十二條規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應當按照約定和物業(yè)的使用性質，妥善維修、養(yǎng)護、清潔、綠化和經(jīng)營管理物業(yè)管理區(qū)域內的業(yè)主共有部分，維護物業(yè)管理區(qū)域內的基本秩序，采取合理措施保護業(yè)主的人身、財產(chǎn)安全。對物業(yè)管理區(qū)域內違反有關治安、環(huán)保、消防等法律法規(guī)的行為，物業(yè)服務企業(yè)應當及時采取合理措施制止、向有關行政主管部門報告并協(xié)助處理。
5、物業(yè)服務合同包含哪些內容？
答：
根據(jù)《中華人民共和國民法典》第九百三十八條規(guī)定，物業(yè)服務合同的內容一般包括服務事項、服務質量、服務費用的標準和收取辦法、維修資金的使用、服務用房的管理和使用、服務期限、服務交接等條款。物業(yè)服務企業(yè)公開作出的有利于業(yè)主的服務承諾，為物業(yè)服務合同的組成部分。物業(yè)服務合同應當采用書面形式。
6、物業(yè)服務企業(yè)應當向業(yè)主公開哪些事項？
答：
根據(jù)《中華人民共和國民法典》第九百四十三條規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應當定期將服務的事項、負責人員、質量要求、收費項目、收費標準、履行情況，以及住宅專項維修資金使用情況、業(yè)主共有部分的經(jīng)營與收益情況等以合理方式向業(yè)主公開并向業(yè)主大會、業(yè)主委員會報告。
7、物業(yè)服務企業(yè)應當如何做好服務信息公開？
答：
《住房和城鄉(xiāng)建設部等部門關于加強和改進住宅物業(yè)管理工作的通知》（建房規(guī)〔2020〕10號）規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應當在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置如實公布并及時更新物業(yè)項目負責人的基本情況、聯(lián)系方式以及物業(yè)服務投訴電話、物業(yè)服務內容和標準、收費項目和標準、電梯和消防等設施設備維保單位和聯(lián)系方式、公共水電費分攤情況、業(yè)主共有部分經(jīng)營收益收支情況、電梯維護保養(yǎng)支出情況等信息，可同時通過網(wǎng)絡等方式告知業(yè)主公示內容。物業(yè)服務企業(yè)開展家政、養(yǎng)老等服務業(yè)務也應對外公示，按雙方約定價格收取服務費用。物業(yè)服務企業(yè)不得收取公示收費項目以外的費用。
8、小區(qū)內的違法違規(guī)行為該由誰來管？
答：
根據(jù)《中華人民共和國民法典》第二百八十六條第三款規(guī)定，業(yè)主或者其他行為人拒不履行相關義務的，有關當事人可以向有關行政主管部門報告或者投訴，有關行政主管部門應當依法處理。
第九百四十二條第二款規(guī)定，對物業(yè)管理區(qū)域內違反有關治安、環(huán)保、消防等法律法規(guī)的行為，物業(yè)服務企業(yè)應當及時采取合理措施制止、向有關行政主管部門報告并協(xié)助處理。
《住房和城鄉(xiāng)建設部等部門關于加強和改進住宅物業(yè)管理工作的通知》（建房規(guī)〔2020〕10號）規(guī)定，明確部門和單位職責清單，壓實工作責任，及時查處物業(yè)服務區(qū)域內違章搭建、毀綠占綠、任意棄置垃圾、違反規(guī)定飼養(yǎng)動物、電動自行車違規(guī)停放充電、占用堵塞公共和消防通道等違法違規(guī)行為。
9、供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等專業(yè)運營單位應履行什么責任？
答：
根據(jù)《物業(yè)管理條例》第五十一條規(guī)定，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位，應當依法承擔物業(yè)管理區(qū)域內相關管線和設施設備維修、養(yǎng)護的責任。前款規(guī)定的單位因維修、養(yǎng)護等需要，臨時占用、挖掘道路、場地的，應當及時恢復原狀。
《住房和城鄉(xiāng)建設部等部門關于加強和改進住宅物業(yè)管理工作的通知》（建房規(guī)〔2020〕10號）規(guī)定，依法明確供水、排水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等專業(yè)運營單位服務到最終用戶，落實專業(yè)運營單位對物業(yè)管理區(qū)域內相關設施設備的維修、養(yǎng)護和更新責任。
10、街道辦事處、居民委員會需履行哪些職責？
答：
根據(jù)《中華人民共和國民法典》第二百七十七條第二款規(guī)定，地方人民政府有關部門、居民委員會應當對設立業(yè)主大會和選舉業(yè)主委員會給予指導和協(xié)助。
《物業(yè)管理條例》第十條規(guī)定，同一個物業(yè)管理區(qū)域內的業(yè)主，應當在物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的指導下成立業(yè)主大會，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。
《住房和城鄉(xiāng)建設部等部門關于加強和改進住宅物業(yè)管理工作的通知》（建房規(guī)〔2020〕10號）規(guī)定，街道要建立健全居住社區(qū)綜合治理工作制度，明確工作目標，及時研究解決住宅物業(yè)管理重點和難點問題。建立物業(yè)管理工作機制，指導監(jiān)督轄區(qū)內物業(yè)管理活動，積極推動業(yè)主設立業(yè)主大會、選舉業(yè)主委員會，辦理業(yè)主委員會備案，并依法依規(guī)監(jiān)督業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)履行職責。負責指導成立業(yè)主大會籌備組、業(yè)主委員會換屆改選小組，加強對業(yè)主委員會的人選推薦和審核把關。
來源：網(wǎng)絡
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