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1、服務意識

以業主為中心，為業主提供體貼入微、盡善盡美的服務是管理公司的經營宗旨。那么管理者在實際工作中又如何將服務意識體現出來呢？管理工作中的服務態度、質量和效率是業主實實在在能感受到的東西。所以，管理者在與客戶接觸的過程中應該主動熱情、文明禮貌。例如，見到業主要主動微笑打招呼、與業主交談要落落大方、彬彬有禮。此外，管理者還要變被動服務為主動服務，與其等到業主請管理公司去解決問題，不如未雨綢繆，主動替用戶著想。例如，逢節假日來臨，管理公司就應該主動提醒用戶注意鎖好門窗、提高警惕以加強安全防范。至于服務效率方面，管理公司應根據物業的實際情況，對公司提供的各項工程和日常服務工作進行指標量化。如客戶室內跳電閘，管理公司保證15分鐘內到場處理。通過實行服務對客承諾制，接受業主的監督，促進管理公司服務水平的不斷提高。

2、安全意識

  充分保證業主的生命和財產安全是管理工作的基本職責。對于早已聲稱提供24小時保安服務的物業小區而言，如果發生了業主財物被盜、遭遇人身攻擊等治安問題的話，勢必會引來業主強烈的投訴，而管理公司苦心營造的良好形象也將大打折扣。若是由于管理公司管理不善導致火災發生，其嚴重后果將不堪設想。小區的消防治安工作可以說是管理工作的重中之重。因此，管理者應該具備高度的安全意識，人人都要把自己當成小區的“消防員”和“治安員”，掌握必備的治安消防知識，熟練使用滅火器材。在日常工作中，要提高警惕，遇有相關問題，要及時通知相關部門，通力合作，迅速予以解決。另外，要形成定期檢查的制度，及時查找管理工作中存在的治安和消防隱患，并采取措施予以整改，以不斷提高安全防范意能力。

3、勤儉意識

  物業管理收費是采取“以支定收”的原則，既“取之于業主，用之于業主”。作為業主聘請的“管家”，管理公司要懂得精打細算、勤儉持家。要爭取以最合理的費用提供最優質的服務。管理公司應該全面分析管理費支出的各個項目，努力需求經濟效益和服務質量的最佳平衡點。例如，各項需要外判的設備設施的保養工作、原材料采購工作，就要貨比三家，挑選優質低價的分供方。另外，各項設備的運行費用約占整個管理費支出的40%，所以管理者要厲行節約，開源節流。如制定嚴格的設備開關控制制度、進行工程技改，提高設備性能比以降低設備運行費用。

4、法律意識

  物業管理工作的一大特點就是它涉及到處理多部門的各種關系。首先，管理者要掌握相關的法律知識，以正確處理政府部門、業主和管理公司的責、權、利關系。另外，管理公司還要懂得用法律知識來保護自己，既合理的規避管理工作中的一些法律風險。如通過購買第三者責任險以避免小區內發生刑事案件所產生的風險。管理者在對促銷人員的管理上要做到有法可依，以避免由于違法行為而產生的風險。具備了較強的法律意識，當出現客戶投訴、用戶糾紛的時候，管理公司就不會束手無策，更不會因為處理不當而釀成大禍。

5、潔美意識

  沒有物業管理的房管時代，由于缺乏統一管理，各個業主都是“各家自掃門前雪”，造成公共區域衛生的臟、亂、差現象非常嚴重。現如今，為了擁有更高層次的物質和精神文明生活，廣大業主更是寄望管理公司能營造出清新幽雅、舒適和諧的家居生活和工作環境。因此，管理要通過制定各項公共地段和業主室內的保潔制度，保持小區環境的整潔。另外，還要有開展美化環境各項綠化工作。

1、發現和解決問題的能力

“沒有最好，只有更好”這樣一句企業口號正好印證了物業管理服務永無止盡的道理。雖說管理公司已建立了有關管理服務的規章制度，但如果員工只是機械式地執行工作，而不善于開動腦筋，則很容易造成工作走過場的現象。工作在第一線的員工只要細心觀察，主動服務，就能發現許多問題。例如，工程人員在上門維修時，除應顧客需要為其排憂解難外，如能根據自身的經驗和技術，發現業主室內其他設備的問題，并主動為顧客檢修服務的話，一定能贏得業主的好評。此外，管理人員更要結合工作實際，大膽創新，勇于改革，提出一些有關降支節能、完善服務的合理化建議。

2、管理能力

  管理公司將業主視為“上帝”，那是不是就意味著管理工作就毫無原則、唯唯諾諾呢？物業管理包含了服務與管理兩方面的含義，除了要為業主提供面面俱到的服務外，管理者還必須對小區的綜合收費、治安、清潔、綠化等工作進行統一管理。在管理方法上，要徹底改變過去那種指手畫腳的“長官式”的管理風格，變成富有人情味的，溫馨式的管理。例如，在節假日或非辦公時間，為保證業主的人身和財產安全，管理公司會對進入小區的人員做登記。由于進出人員較多且身份復雜，管理人員要靈活應對，爭取做到既讓業主出入順利，又能充分保證小區的治安安全。

3、自我控制能力

物業管理工作中有許多崗位都是責任重大，不容閃失的。例如機房值班崗、消防中心監控崗。由于這些崗位需要全天候的運行，而公司也不可能實行24小時的監控，所以員工必須加強自我管理，嚴格遵守各項規章制度，堅守崗位、履行職責，保證設備設施的正常運轉和消防治安無事故。

  另外，在對客服務過程中會遇到一些蠻不講理、拒不配合管理工作的用戶。在這種情況下，員工要善于控制自己情緒，切勿與客人發生爭執，應根據有關規定，耐心跟客戶解釋，做到以理服人。

4、動手能力

物業公司往往擁有工程、保安、管理等各類專業人員。但最實用的卻是“一專多能”的復合型的人才。公司之所以設立各部門相互協調的服務程序，其最終目的就是為了提高服務效率。假如管理人員在巡視過程中發現有環境衛生、設備破損等力所能及的小問題，不妨自己動手將問題迅速解決，既省去了各項程序，又提高了服務效率。因此，管理者除了要做好自身崗位的工作外，還要注意與其他崗位的人員多開展交流學習，努力掌握一些處理工作中多發事故、突發事件的技能，使自己成為知識豐富且動手能力強的“管理雜家”。

5、溝通和社交能力

由于物業管理工作中涉及到方方面面的關系非常多。所以，能否正確處理與業主、主管單位及相關部門的關系就顯得尤為重要。管理公司的中高層領導肩負著協調各方關系的重要責任，這就需要他們具有良好的溝通和社交能力。在日常工作中，要形成定期匯報的制度向業主上報工作情況，對于工作中的一些重要和緊急事情，管理公司更要注意加強與業主的溝通。另外，在工作之余，管理公司可舉辦各類文娛活動并邀請相關部門參加。如此一來，加強了與業主及相關部門的溝通。有了他們對管理工作的支持和配合，公司工作的開展就會順利很多。

6、處理突發事件的能力

用“養兵千日，用兵一時”來形容管理公司的工作可謂是恰如其分。一旦小區內發生電梯困人、消防火警和浸水漏電等突發事件時，管理人員必須在第一時間做出正確反應，將事件的危害性降到最低。然而“冰凍三尺，非一日之寒”，面對緊急事件的管理者要想做到鎮定自若，從容應對，就必須勤練“內功”，一方面要加強理論知識的學習，另外，從以往發生的事件中汲取教訓、總結經驗也是提高應急技能的好方法。