? 優化編制結構，加強編制規模的合理化, 滿足項目物業系統的人員需求； ? 通過編制管理逐步提升各大區住宅物業服務中心人均管理面積； 1、物業系統管理 費用控制目標：各物業公司管理費用應控制在營業收入的10%以內； 2、物業提升目標： 通過編制管理逐步提升各大區物業系統人均管理面積至 2500平方米。 體系管理崗：負責體系建立和維護，相關認證，第三方客戶滿意度調查及供應商評價，可配置1人。以下各專業的品質管理崗負責相關專業的品質標準和品質督導，根據項目數量及檢查頻次確定編制人數。 品質管理崗（秩序管理）：每5個已交付項目且每月檢查覆蓋所有項目，可配置1人，不足5個項目可配置1人；如有商業項目，可配置1人（不考慮項目數量）； 品質管理崗（環境管理）：每5個已交付項目且每月檢查覆蓋所有項目，可配置1人，已交付項目不足5個時應兼崗；如有商業項目，可配置1人（不考慮項目數量）； 品質管理崗（客服管理）：每5個已交付項目且每月檢查覆蓋所有項目，可配置1人，不足5個已交付項目時應兼崗； 安全管理崗：根據安委辦要求，設置專職安全人員1人；對于不含綜合體項目的中小型公司，需兼職。 前期介入崗：根據地產開發前期介入建筑面積，每40萬平方米配置1人。 負責強、弱電、消防、電梯、水暖專業技術工作，中小型公司共配置2人，如有商業項目可增設1人；對于大型公司，給排水及空調專業配置1人，綜合土建配置1人，強電每4個項目服務中心配置1人、弱電每2個項目服務中心配置1人，電梯專業，每400臺電梯配置1人，如涉及自供暖業務，需配置供暖專業1人。 人力資源崗：城市物業公司按照公司總人數的1/150配置，公司總人數中不含外包人員。 司機崗：進入運營階段的物業公司，公務車配置1人，兼行政，其他經營性用車根據與開發的服務協議，按用車數量配置。 采購崗：可配置1人，管理戶數不超過5000戶時，由計劃運營崗兼。如有商業項目，可增配1人。 計劃運營崗：中小型物業公司可配置1人，大型物業公司可配置2人。核算會計崗：如公司需進行帳套管理，每3個已交付項目可配置1人，如未設置，可配置1人，管理多個已交付項目。 出納崗：至少配置1人在公司，另每1個已交付項目配置1人。 ? 編制標準=配置基準×容積率配比系數×入住率配比系數×發展階段配比系數 按照目前置地所開發的住宅產品，根據產品定位，可分為高端定位、品質改善、居住改善及老舊項目。由于產品定位不同，物業費定價及相應服務策略不同。 ? 高端置業類項目主要指萬象城、悅府、九里系列項目，面對高端客戶，物業費標準一般為當地物業費平均水平1.5倍以上，原則上人員配置在上述標準基礎上增加不超過15%，物業公司需單獨提報，由總部物業管理部核定。 ? 老舊項目指項目建成時間在10年以上，設備超出維保期限的項目。老舊項目應由總部物業管理部認定。原則上老舊項目的人員配置應比上述標準減少不超過15%，具體由總部物業管理部核定。 單項目公司配置總經理1人，并在物業服務中心崗位基礎上增設財務組，包括核算會計崗、管理會計崗和出納崗。人事崗在物業服務中心人數基礎上，按照整體滿足公司總人數1：150加設，不含外包。 管理會計崗：按照戶數配置，500戶以下項目由核算會計兼任，500戶以上設置1名。 出納崗：按照戶數配置，500戶以下項目由客服兼任，500戶以上設置1名。營銷服務（案場）物業設置秩序維護組、保潔環境組和客戶服務組。 各崗位人員配置由開發營銷管理系統根據業務需求制定，每個崗位最低配置1人，根據大區上報方案和編制人數單獨核定。 文章內容來源：物業管理之家。版權歸原作者所有，如有侵權請聯系我們刪除。
