做物業管理這么多年，你有沒有認真地問過自己，或把公司的高管集合起來問問大家——換句話說，在客戶的心智資源中給我們企業是一個怎樣的定位？你能一句話，甚至一個詞概括出來嗎？再換句話說，客戶如何在眾多的產品中把你識別出來，談起你來，客戶會不假思索就能用一個詞把你企業的品牌或產品的精髓說出來。你可能會恍然大悟，也可能會被瞬間驚醒，我的企業的定位是什么？一剎那還真想不到用精準的詞來概括。如果連你和公司的高管都總結不出來，怎么要求你的客戶認同你呢？提起搜索，你一定會想到“百度”；提起空調，你第一時間會想到“格力”或“美的”；大家聚會涮火鍋，首選“海底撈”，點的最多的飲料就是“加多寶”;居家安裝油煙機，第一品牌一定是“方太”；安全性強的轎車，你一定會想到“沃爾沃”；享受尊貴身份的，你也知道是“奔馳”；你去山東臨沂，一定會嘗嘗那里的“煎餅卷大蔥”；你到棲霞，不由自主就想吃一口真正的“天下蘋果，唯有棲霞”的紅富士……這就是客戶的心智模式，早已深深刻進客戶心底了，一提起什么，他的腦海中就會出現什么，其他的產品很難再占領它的心智。每一家企業都有自己的使命，愿景，其實很大程度是老板自己主管上的愿望，是個人的喜好，其實很多時候沒有站在客戶的角度上去思考，你做出來的產品或方案，只是你自己認為是滿意的，不一定是客戶滿意的，或者說只有一小部分和客戶是同頻的，而建立客戶心智資源的往往是外部導向，它考慮的是你、企業，在公共客戶心智中去發現一個真正存在的機會，這個方向是和客戶相連的，是一個群體對你，對企業的整體期待，而不是你個人的愿望。換句話說，一個企業的愿景，不是老板個人的，而是要迎合大眾的。你自己認為滿意沒有用，客戶滿意才是硬道理，客戶滿意才有市場競爭力。如，海底撈火鍋，盡管現在市場上對它有不好的傳言，但誰也不會懷疑這家火鍋店對自己極致“服務”的定位，至今也沒有哪一家火鍋店作出對海底撈在服務上的顛覆，極致服務成了海底撈最深的護城河。盡管它被很多客戶提出挑剔的過度服務，但仍然改變不了客戶心智資源中那種“火鍋服務還是海底撈”的烙印。去年，筆者因一個物業項目投標，有緣和甲方接觸，甲方就說，你家物業和我們正在用的這家競爭希望不大。我問原因。甲方說，你家亮點不足，都很好，但很平淡。但我們在用的這家，人家會議服務是強項。我說能不能請教一下人家強在什么地方。甲方很自豪地說—一是，用人年輕、漂亮，氣質好，服裝款式不定時更換；筆者聽后很是欽佩，會議服務就是這家物業的核心競爭力，就這一個亮點就牢牢占據甲方的心智資源，一提起這家物業，無論在什么地方，甲方脫口而出說出人家的會議服務好。能讓甲方自豪并引以為榮的物業值得我們學習。想一想，在物業管理這個范疇內，你家企業的核心競爭力是什么？你家的亮點在哪里？如何讓甲方情不自禁又心甘情愿地說出你家企業的好？節能、安保、社區文化、環境管理、管家服務、增值服務、數字化管理、標準化建設、精細化、職業化、資產管理、紅色物業，等等，都可以找出一點去深耕，做出亮點和特色，不是沒有可能，或許我們還沒有真正的聚焦。物業管理歷經四十年的春秋，頭部企業競爭激烈，小企業雨后春筍產生，大魚吃小魚的現象層出不窮，同質化服務，企業內卷越來越嚴重，企業只要有“產出”，就一定有人“買”的強勢時代已經過去了，未來物業服務企業發展的方向一定是要回歸本源價值，強化設施設備管理，強化業主和物業使用人的行為管理和企業內控管理為核心，提升專業化和標準化的供應能力，從拼規模向拼深度垂直價值挖掘轉型，從拼人脈到拼服務質量轉變，從拼價格向拼品牌轉變。企業核心的定位的視角在于要創造出與眾不同的價值，并持之以恒堅持到底才能不被客戶遺忘。只有深刻思考我們的企業到底是誰？我們的產品是什么？特色是什么？與競爭對手的區別在哪些方面？才能找準自身的定位和專屬賽道，創造出與眾不同的客戶價值。文章內容來源：物業管理。版權歸原作者所有，如有侵權請聯系我們刪除。
