山東發布《老舊小區物業服務規范》地方標準
近日，由山東省住房和城鄉建設廳組織起草的《老舊小區物業服務規范》省地方標準經山東省市場監管局批準公布，將于2022年10月15日施行。這是全國首個專門規范實施改造的老舊小區物業服務的地方標準，標志著山東省物業服務地方標準和老舊小區改造長效機制建設工作取得新突破。
在標準內容方面，《老舊小區物業服務規范》與老舊小區改造工作相銜接，明確物業服務企業根據業主大會、業主委員會(社區居民委員會)的委托，協助有關部門做好改造設計、施工、驗收過程中的相關工作;在承接查驗過程中重點做好老舊小區改造內容查驗和資料接收。實行酬金制收費方式的，按規定向業主大會或者全體業主公布物業服務資金年度預決算并每年不少于一次公布物業服務資金的收支情況，及時答復業主或者業主大會關于物業服務資金年度預決算和物業服務資金的收支情況的質詢。
在服務標準方面，與老舊小區設施設備特點匹配，明確樓層通道、樓宇窗臺等重點部位清潔頻次，以及園林綠化，公用設施設備維護要求，標準與當前老舊小區物業服務水平基本一致。如樓層通道、樓梯間地面、扶手每周清潔1次;樓宇窗臺、欄桿每月清潔1次。報修服務按雙方預約的時間到達現場，有報修、維修記錄。急修30分鐘到達現場處理，一般維修5日內完成。老舊小區共用部位的管理，對違反規劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為應及時勸阻、制止，并報告業主委員會(社區居民委員會)和有關部門;發現在樓層通道、樓梯間、安全出口等公共區域停放非機動車和充電的行為應及時勸阻、制止，制止無效的及時向有關部門報告。
在標準創新方面，明確物業服務企業要開展社區物業黨建聯建，主動參與“齊魯紅色物業”建設。明確局部加裝電梯的，應與相關業主和物業使用人單獨簽訂電梯管理服務合同。針對老舊小區老年業主多的實際，明確提出物業服務企業可以通過合作服務、志愿服務等多種形式開展居家社區養老服務，提高業主滿意度。合作服務方式可以與專業養老機構、社區衛生服務站、家政公司等合作，為物業服務區域內有需求的老年人提供專業化養老服務;志愿服務方式可以引入養老志愿者隊伍，建立志愿服務記錄制度，開展主題志愿活動，激勵更多志愿者投身養老服務事業。