醫院的物業管理相對于住宅區、寫字樓、商場等一般性物業而言,醫院是較難管理的一種物業。在管理中矛盾較多,困難較大,這是由醫院物業管理自身的特點所決定的。
首先,醫院物業管理的服務對象具有雙重性。從業人員不僅給病人提供服務,還要同時滿足醫務人員的服務需要,而醫務人員又在為病人服務。病人屬于弱勢群體,絕不像住宅區內的住(用)戶或寫字樓里的辦公人員那么易于管理和服務。服務要求越高,管理難度越大。醫院物業管理的功能除了是為醫務人員和病人提供優質服務和高效管理,創造安全、文明、整潔、舒適的環境,還必須保證醫院正常的醫療秩序。
同時,良好的物業管理范圍廣泛,包括醫院門診部、住院部、行政樓、醫技樓等,每一部分的管理運作方式不同,由管理處統一協調控制。因此,醫院物業管理功能和范圍決定了管理的高難度。衛生要求高,專業性強,這是醫院物業管理的一大特點。
清潔工作是重中之重,是管理工作面臨的最大挑戰。醫院不同于其他物業類型,其物業管理服務也呈現出一些特殊性。比如保潔,醫院是各種病原體大量存在的地方,易造成交叉感染,更經常受到病人的排泄、嘔吐物的污染。因此,嚴格的消毒隔離、控制傳染病原和高頻次保潔服務必不可少。不僅如此,越來越多的物業管理公司已開始獨立或協助醫院按照相關法規和要求提供污水、污物、尸體的處理和醫用垃圾銷毀的專業服務等等。由于醫院面積大、來往人員多、突發因素多,這要求其管理要有更強與精確的計劃性。比如醫院急診常常會收到因斗毆打架受傷的病人,有些仇家還會跟蹤到醫院,這要求物業管理事先應有一套預案,能夠很好地處理此類事件,保證就醫環境。
醫院物業管理需要有設備運行具有連續性,保潔工作專業性要強,安全保衛工作更是重中之重,其特點是為醫療機構的使用人提供全面、高效、節約、有償的服務。
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