長期以來社會公眾對物業服務褒貶不一，疫情期間物業管理行業在黨和政府的統一領導和統籌安排下，積極擔負起社區封控、人員出入安全查驗和居民基礎物質供應服務的重要責任。疫情下物業服務企業和工作人員盡責盡職、勇于奉獻，一舉改善和樹立了自身較好形象，贏得了公眾的一致贊可，也為自身發展起到推動作用。但也要看到疫情對物業服務企業乃至整個行業的影響都是巨大的。
如何全面有效應對好疫情常態化防控工作，同時實現自身的優質發展是當下物業服務企業及行業需要深入思考的。
積極影響
提高了物業管理行業的社會存在感。新冠疫情防控中，物業管理行業號召業內各類企業積極響應黨和地方政府的防疫政策及要求，做好所管公共區域內消殺清潔，小區人員出入管控、聯防聯控等工作，形成了一個完整的基層防疫網絡體系。根據某市的第三方調查數據顯示：近85%的業主對疫情期間物業的防控工作持肯定態度;超過60%的業主表示，物業在疫情防控中的服務功能有所提升;尤其是對于某些品牌物業服務企業的認可度更是高達90%。
例如曾參與“雷神山”和“火神山”物業工作的萬科物業、金房物業;參與航空、客運站及學校等公共場所物業工作的新大正物業集團;參與居住區、產業園等業態物業管理工作的明德集團、雅生活等，這些領軍企業都獲得了很好的社會評價，也成為了物業管理行業中的疫情防控“標兵”，物業管理行業為疫情防控所做的貢獻有目共睹，得到了社會各界及政府機關的高度認可，彰顯了其社會責任感和存在的意義。
增強了物業管理行業的社會服務價值。物業是疫情防控的“最后一公里”也是確保城市基層防疫質量的關鍵所在。無論是在疫情傳播正盛時還是常態化防控階段，整個物業管理行業都保持著專業、盡責、周到的職業標準，有力地輔助了公共職能部門，其社會服務價值得到充分體現和廣泛認可。如《人民日報》《齊魯日報》“愛奇藝”、“搜狐”、“土豆網”等各大新聞及網絡媒體紛紛點贊物業人，正面報道物業服務企業及工作者不辭辛勞，固守防疫第一線的先進事跡。疫情常態化防控期間，物業服務企業以高頻高效的線上互動和線下物資支持服務，提高了自身服務粘性和品牌影響力，也在廣大業主心目中樹立起良好形象，這為后期的業務拓展和服務增值奠定了重要基礎。
促使物業管理行業深受資本市場青睞。物業服務形態多樣，與人們群眾的日常生活和生活質量密切相關，有著廣大市場空間和巨大增值潛力。物業在疫情防控期間的種種表現，扭轉了社會公眾對以往物業管理行業的認識，積攢下良好的社會口碑和群眾基礎。對于具有敏銳商業嗅覺，深諳資本市場運作之道的各家風投企業、證券公司等自然不會錯過這個投資藍海。資本市場地位的不斷提高，讓物業管理行業有了融資再發展的較大可能性，有助于緩解物業服務企業的資金壓力。2020年2月21日，以國家衛健委人事司副司長徐緩為組長的國務院聯防聯控機制工作指導組赴德陽華庭陽光小區檢查指導疫情防控工作，看望慰問奮戰在疫情防控一線的物業工作人員。德陽市副市長何蘋、市委副秘書長張立、市衛健委主任王寧分別陪同。
消極影響
增加了物業服務企業的運營成本。常態化防控階段的疫情雖然相比高峰期降低了危險等級和社會緊張度，但并不代表著可以放松疫情防控神經，相反仍要保持警惕，做好充足準備工作，才能有效應對突發情況。物業管理行業身處防疫工作第一線，必須常備、備足醫用口罩、防護手套、防護服、測溫槍及消毒器具和消毒液等防護物資，還要在各轄區公共要道安排現場秩序維護人員，做好流動人員登記管理和社區居民的常態化防疫宣傳等工作。這些工作有可能長期開展，既增加了物業服務企業的工作量，又會造成物質采購成本、人工成本等大幅增加。
影響到物業服務企業的業務發展和拓展。受疫情反復的影響，常態化防控期限不斷延長，餐飲、娛樂、生產制造、房地產、學校教育、運輸及旅游服務等各業態的正常經營都存在臨時關停的可能性，這就使得物業管理行業的業務范圍出現不穩定波動，現有業務市場壓縮，新業務拓展也受限制。
導致物業服務企業部分增值服務受阻。疫情防控期間，物業服務企業的部分增值服務因受到限制而可能減產，尤其是非住宅物業方面的案場服務、車位服務，大型會務及園區活動支持等增值性業務會相應減少。這就會影響到物業服務企業及整個物業管理行業經營、發展。
常態化防控過程中的問題
物業服務企業獲得的財稅政策支持不足。疫情防控期間物業服務企業的貢獻巨大，但現有財稅政策并不利于其發展，使得同樣面臨疫情影響的物業管理行業壓力倍增。比如我國財稅〔2016〕36號相關規定，將物業管理服務劃規為現代服務范疇而非生活服務類，按現代服務業稅目進行征收，使得物業服務企業無法享受到生活服務業免稅紅利。而實質上物業服務企業所提供的服務80%以上都屬于基本生活服務，這一點在疫情防控階段表現得尤其鮮明。物業管理行業的防控責任遠超職能邊界。自疫情暴發后到當前常態化防控階段，物業管理行業內的各類物業服務企業被委以了一線守護職責，成為以小區為最小防疫單位的第一責任主體，成為讓業主遠離新冠病毒的“守門神”。與之同時，在疫情常態化防控下，物業服務企業自然而然地還被社會和政府賦予了服務者和管理者的雙重身份，成為了守護社區和輔助職能部門開展防疫工作的中堅力量，承擔著公共封控管理、環境消毒處理、物資代買供應及應急處置等多項責任。但從物業的行業屬性和服務工作范圍來看顯然已經嚴重超出其合同和法定職責邊界。疫情持續下物業管理行業面臨人資困境。現階段，我國的物業管理行業仍帶有明顯的勞動密集型特征，物業各項管理工作仍以人工現場服務為主。疫情常態化防控下，物業服務企業很難進行大規模的人員擴充，為保障防控質量往往延長人員的工作時間，導致物業人員壓力加劇。同時由于處于防控第一線，物業工作者也存在被感染的更大可能性，會引發在崗人員的離職潮，從而影響其隊伍穩定性和人資結構。
發展方向
朝著標準化服務方向發展。疫情對全社會而言都是一大危害和挑戰，疫情常態化防控可能促使物業服務企業對服務質量的“意識覺醒”，修煉內功增強服務能力勢必成為一種行業可持續性發展的共識。標準化管理強調服務和管理工作的高度統一、協調，可作為物業服務企業加強內部控制的有效手段之一，通過實施“以才定崗，以崗定人”的制度，可優化物業人員配置，充分調動人員工作積極性，這將有助于物業服務企業強化人力資源管理和隊伍建設，保證團隊穩定性。同時，通過統一培訓、業務工作及思想教育，防疫知識及服務職責宣傳等也將提高物業工作人員的防疫服務質量和自護能力。執行標準化服務策略，有助于提高物業服務企業的物資及資金利用率，提高工作效率，實現疫情常態化防控的長期效益。
朝著智能化服務方向發展。就世界疫情形勢而言，我國疫情常態化防控可能會持續較長時間，為緩解人力資源緊張和業務拓展上的局限，同時提高防控水平。物業管理行業應該注重智能化服務業態的打造，大力發展無接觸類服務業務。如引入大數據、人工智能及物聯網技術等，在管理區域內安裝全覆蓋、高清監控設備、人像識別設備、體溫檢測及健康碼識別等設備，集中全面采集人員身份信息，建立監控管理系統和人員數據資源庫。這樣就可以實現人員出入、門禁及巡防等管理工作的智能化，減輕人的工作強度。還可以實現對其它非住宅公共場所和固定資產的物業管理服務的遠程監控、風險預警和及時處置等智能化服務，節省人力成本的同時避免人員被感染風險，同時拓展增值服務生態圈，這將為物業服務企業及行業的未來業務轉型和升級創造有利條件。
朝著資本化方向擴大化發展。參與疫情防控體現了物業管理行業的社會擔當和價值，資本力量的關注則將推進業內資源的重新賦值，加速物業管理行業的資本化演變。部分物業服務企業有機會借助強大的資本力量實現結構重組并進一步細分市場，獲得引跑未來物業服務方向的資格。同時，物業管理行業憑借自身在疫情防控中積累的群眾信任和口碑，在穩定的線下流量支撐下，注定會成為資本化進軍的新目標。物業管理行業在強調服務品質的同時，利用已構建的智能化物業管理體系，可以深度布局社區及公共領域的增值服務項目，而資本市場也將走向下一步繁榮。
朝著品牌化方向優質發展。品牌是企業的名片，品牌價值屬于寶貴的無形價值，優秀品牌具有巨大的升值空間。物業管理行業在疫情常態化防控中的積極表現，改觀了公眾對其的固有認識，增加了物業服務企業與業主、社會組織及政府部門之間的粘性，為其鑄造優秀品牌“添柴旺火”。在因疫情而引發的行業裂變下，物業服務企業卻可以在協會及相關部門的協助、支持下，與街道、社區及其他經濟組織建立牢固的合作關系，疫情常態化防控已經離不開物業管理行業支持，從而充分融入基層治理體系，這也有助于物業管理行業塑造公共服務者形象，讓品牌升值。
物業人在社區防疫一線守職盡責，物業管理行業的社會責任感和服務價值得到充分彰顯。疫情的反反復復帶來的危害遠遠超過我們的預知，物業管理行業首當其沖，面對當前困境，物業管理行業應當從標準化服務、智能化服務、資本化發展及品牌建設方面深思、探索。
