新時代對于物業管理行業的創新能力提出了更高的要求。2021年，中國物業管理協會面向全行業組織開展“物業管理‘微創新’案例征集活動”，得到了會員單位的廣泛關注和積極響應，并從中擇優遴選出具有參考價值和可推廣應用的經典案例68篇，面向行業宣傳推廣。
此次“物業管理‘微創新’案例征集活動”的開展，對營造行業良好的創新環境，構建創新機制，培育創新意識，加強創新團隊建設，弘揚創新精神和發揮創新型人才的示范引領作用，推動創新成果應用和加大創新成果轉化力度，成效明顯，意義深遠。
其實，開展“微創新”活動的目的就是為客戶提供更好的服務體驗，滿足人民群眾的美好生活向往。因此，聚焦“微創新”，其實就是聚焦人民群眾的美好生活需求，不斷提升行業的價值供給能力，而這正是行業實現高質量發展的關鍵所在。
作為物業服務企業，如何在工作實踐中更好地推進“微創新”活動促進企業發展?中物協副會長李健輝認為以下五項“微創新”建議值得業界企業參考。
一是堅持長期主義，構建完整的“微創新”閉環機制。物業管理行業已經從單一的規模驅動，步入內涵式質量驅動的新時代，集聚以“微創新”為切入點的企業內生成長要素，堅持長期主義，摒棄急功近利心態，以客戶價值、專業能力和社會責任為中心，推動“微創新”的嘗試、總結、提升和應用等閉環機制形成，才能源源不斷地推出更多“微創新”成果，促進企業高質量發展，為客戶、行業與時代創造更大的價值。二是堅持需求導向，業主的美好生活需求是開展“微創新”活動的動力源泉。美國國家科學院院士、斯坦福大學講席教授沈志勛認為，“社會需求是技術創新的動力，而社會變遷趨勢是需求演變的方向。要進行科學創新，必須理解科學基礎，同時了解社會需求?！蔽飿I服務企業在開展“微創新”活動時，也要以滿足客戶的感知和潛在需求為導向，認真分析行業以及社會發展趨勢，準確掌握客戶需求，在員工團隊中培養和倡導創新思維，并通過“微創新”的推廣應用，有效解決企業、行業面臨的痛點、難點，以及高質量發展中遇到的各種問題。
三是要深耕細作，精益求精，這是“微創新”的必要要求?！疤煜码y事，必作于易;天下大事，必作于細?！?實際上，物業管理“微創新”是對物業服務企業日常管理和服務過程中的服務、技術、模式上的“微”改進，它的目標導向是改善客戶服務體驗，提升客戶服務滿意度，因此，“微創新”也必然需要物業服務企業深耕細作、精益求精。在具體方法上，則需要物業服務人員融入客戶，理解客戶需求，長期以客戶對服務的不滿意點作為“微創新”的著力點，服務永不言完善，追求永不言止境。
四是堅持人才優先理念，培養“微創新”的“內生動力”。“成事之要，關鍵在人”。行業創新發展的載體是人才，人才是技術、服務和模式創新的第一資源，也是企業創新發展的“內生動力”。物業服務企業開展“微創新”活動，必須堅持實行人才發展戰略，視人才為企業實現創新驅動的寶貴資源，營造良好的人才發展環境，優先培育創新型人才，健全人才創新的激勵機制，釋放人才活力，夯實行業高質量發展的“內生動力”基礎。任正非說“把指揮權交給離炮聲最近的人”。所以，物業服務企業還要學會引導和鼓勵一線員工樹立起“微創新”的意識，并成為“微創新”的主體，他們的創意會不斷為企業發展帶來驚喜。
五是倡導創新文化，營造創新型企業生態環境。文化是形成良好的“微創新”生態環境的優良“土壤”，唯有創新的文化才能孕育出創新的事業。只有努力培育創新的文化基因，營造崇尚創新、鼓勵探索、試錯包容的生態環境，行業的“微創新”活動才能長期開展下去。作為物業服務企業，要在企業內部采取有力舉措大力弘揚創新精神，激發廣大從業人員的創新熱情和創新潛能，釋放人才的創新活力，讓熱愛創新在企業內部蔚然成風。
“微創新”是物業服務企業順應時代發展新趨勢，主動作為、勇于革新、突破自我的戰略抉擇;也是我們立足新時代，忠實履行物業人職責使命，更好擔負起滿足人民群眾不斷增長的美好生活需要的堅決行動。創新助發展，改革賦動能。只要我們同心攜手，一定會讓“微創新”聚成“大變革”!
