物業各類應急突發事件的處理措施
01
處理各類突發事件的基本原則
A、快速反應原則：
a) 當值保安/班組長接警后：
——3分鐘到達突發事件現場進行緊急控制處理；
b) 保安經理在當值時接到突發事件報告后：
——3分鐘到達突發事件現場進行緊急控制處理；
c）保安經理在休息時接到突發事件報告后：
——10分鐘內到達突發事件現場。
B、統一指揮原則：
a) 處理突發事件由最早到達現場的項目中心級領導負責統一指揮。
b) 在特殊情況下，由保安經理負責統一指揮。
c）保安部班組長協助指揮突發事件的處理。
C、服從命令的原則：
保安部班組長需無條件服從保安經理的命令，并負責對突發事件的處理過程作詳細記錄。
02
突發盜竊事件處理預案
A、當保安員發現有盜竊現象或接到盜竊報案時，立即用通訊器材（對講機或電話）向保安班組長報告現場的具體位置，然后留在被盜竊現場，或迅速趕赴被盜現場，維持現場秩序，保護現場，禁止一切人員進出現場：
a) 保安員到達現場后立即了解被盜的具體地點、時間及情況；
b) 保安員到達現場前，案犯已逃離現場時，可用電話或對講機報告，但在使用對講機公用頻道時不應隨意泄漏案件的性質。正確的呼叫對講術語：“班組長，請你速到某某位置”；
c）保安員到達現場時，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用對講機向保安部班組長報告。
B、保安經理接報告后立即用通訊工具指揮調遣保安干部及保安員對現場進行保護，并迅速趕赴現場指揮：
a) 與當值保安干部聯系，要求保安干部對案發現場進行保護；
b) 保安經理到達現場立即了解案情，根據案情需要作出布置：
——向被盜竊的當事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后，視情況立即組織保安員去抓獲犯罪嫌疑人；
——保安經理將了解的案情及收集資料進行甄別；
——保安經理將了解的案情及收集資料進行分析總結后向上級領導匯報、請示作出進一步工作指示。
C、上級領導收集有關資料及信息后，根據案件損失及影響的大小向公安機關報告案情。
03
突發打架斗毆事件處理預案
A、當值保安干部、保安員在巡邏中發現有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時：
a) 應立即上前制止或迅速趕赴現場進行制止，防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。同時，保安員應立即用通訊器材向保安班組長報告具體位置、已傷的人數、參與打架斗毆的人數以及請求支援的范圍；
b) 將現場圍觀的人員隔離或勸離現場，維持現場的道路交通秩序，保護好現場；
c）將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢的輕重送醫院搶救。
B、保安經理接報告后，立即用通訊器材指揮調遣現場附近的保安員和當值機動保安員對現場進行保護，并迅速趕赴現場指揮：
a) 與當值保安班組長聯系，要求保安班組長對現場進行保護；
b) 保安經理到達現場立即了解案情及相關資料，根據現場的事態作出布置：
——調遣機動保安員對打群架的事件進行增援；
——調派車輛對重傷有生命危險的人員送醫院搶救；
——對事態輕微的事件進行調解；
——對事態嚴重或造成不良影響的打架斗毆事件的當事人帶回保安部進行詢問筆錄，并交由公安機關處理。
c）保安經理將收集的資料及作出的工作布置向上級領導匯報、請示作出進一步的工作指示。
C、上級領導收集有關資料及信息后做好工作安排，處理善后的工作，對于事態嚴重造成人員傷亡時，應立即與公安機關協調有關的處理工作，并報告總經理。
04
突發搶劫事件處理預案
A、當值保安干部及保安員在巡邏中發現有搶劫行為或接到有搶劫報案時：
a) 應立即上制止該違反犯罪行為或迅速趕赴現場制止，并對現場進行保護，同時用通訊器材向保安班組長報告；
b) 如犯罪嫌疑人仍在現場時應立即抓捕帶回保安部，并請事主一起到保安部后交由公安機關處理；
c) 向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況，如事主受傷則應視其傷勢的情況送醫院救治；
d) 在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強我弱時，應采取“敵逃我追，敵強我纏，一邊追一邊聯絡”的方法，等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。
B、保安經理接報告后，立即用通訊器材指揮、調遣案發現場附近的保安員和當值的保安干部、機動保安員對現場進行封鎖和保護，并迅速趕赴現場指揮：
a) 與當值的保安干部聯系，要求保安干部及案發區域的保安員參加現場的保護工作；
b) 保安經理到達現場后立即了解案情及相關資料，根據案情需要及時作出布置：
——調派保安員增援、搶救、圍捕、保護現場；
——向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經過并制作筆錄，對被抓捕的犯罪嫌疑人進行甄別、詢問并制作筆錄；
——將有關的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機關處理。
c）保安經理將收集的資料、訊息及作出布置向上級領導匯報，請求作出進一步的工作指示。
C、上級領導接報告后立即趕赴現場，處理善后各項工作，上報公安機關，積極配合公安機關工作。
05
突發兇殺事件處理預案
A、當值保安干部及保安在巡邏中發現有兇殺行為或接到兇殺報案時：
a) 立即趕赴現場制止違反犯罪行為，并為現場進行保護，同時用通訊器材向保安經理或上級領導報告；
b) 封鎖案發現場，在公安人員到達前，堅決禁止任何人進出現場；
c) 犯罪嫌疑人尚未逃離現場時，應將其抓獲，并扭送公安機關處理；
d) 對傷者應立即送往醫院搶救；
e) 在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件，均應進行認真細致的登記；
f) 在公安人員到達時，立即將登記的事項向公安人員報告。
B、保安經理接報告后立即上報上級領導，并迅速趕赴現場指揮：
a) 調遣指揮現場附近的保安員和當值的保安干部及機動保安員對現場進行警戒封鎖，嚴格檢查出入人員；
b) 維護和疏導現場及交通秩序，搶救傷者，做好各項記錄；
c) 協助公安機關工作，提供資料及線索。
C、上級領導將案情向公安機關通報，并協助和指揮保安人員配合公安人員工作，并將案情報告總經理。
06
突發交通意外事故處理預案
A、當值保安干部及保安員在巡邏中發現交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時：
a) 應立即用通訊器材報告保安經理發生交通意外事故現場的具體位置；
b) 留在現場或迅速趕赴現場維護交通秩序和保護現場，搶救傷者；
c) 對重大的交通意外事故需請示保安經理進行支援。
B、保安經理接報后立即報告上級領導，并迅速趕赴現場參加搶救：
a) 調遣指揮當值的保安干部、交通意外事故現場的保安員、機動保安員維護現場秩序、交通秩序；
b) 送重傷者到醫院搶救；
c) 報交警大隊事故組（電話120）：
——事故發生的時間及地點；
——事故造成的傷亡及損毀情況；
——已送搶救情況。
C、上級領導接報后立即趕赴現場，根據事故的需要，調派車輛進行搶救，并報交警事故組和公司總經理。
07
遇到強風、潮汛時的處理預案
A、接到防風、防汛的通知后，物業服務中心經理進行總動員，并根據各班組職責做出具體工作布置，積極做好搶險準備工作。
B、要張貼通知于公告欄，要求客戶關好門窗，做好應急準備工作；在險情到來之前巡查轄區，做好補救措施，盡量消除有害隱患，減低損失程度；檢查高空懸掛物是否牢固，防止墜落；消防監控中心及保安員加強警戒，以防其他事件發生。
C、要準備好防汛工具，加強值班力量，保證人力充足；保證地面排水通道暢通；必要時放下防洪閘。
D、每次防風、防汛工作結束后，各班組均要填寫緊急情況處理記錄，并由負責人簽字上報存檔。
08
突發吵架、打架的應急預案
1、執勤中發現有爭吵、斗毆的現象時，要及時制止。
2、制止原則：
1）勸阻雙方住手，住口。
2）把爭吵或斗毆的雙方或一方勸離現場。
3）持有器械斗毆則應先制止持械一方。
4）有傷員則先送傷員醫院救治。
3、迅速報告項目中心領導、上級領導，如個人力量單薄，應請求增援。
4、在制止爭吵、斗毆雙方時，切記不能動粗，不允許惡言相擊。
09
執勤中發現可疑人員的應急處理預案
1、門崗執勤中如發現可疑分子時，要審查其證件，對持無效證件或說不出正當理由的人員禁止進入轄區。
2、巡邏執勤如發現可疑分子時，要查驗證件，必要時帶到保安部進一步審查。
3、發現有作案嫌疑人要嚴格審查，必要時可送到派出所審查。
4、在處理各類可疑人員時，不允許私自處理放人，更不允許敲詐、勒索、私自罰款。
10
觸電事故的應急處理預案
1、發現有人觸電應馬上趕到現場并關閉電源。
2、在未關閉電源之前，切不可用人體按觸觸電人，以防自己被觸電。應用絕緣的東西把線頭或人拉開。
3、立即進行人工急救，并電告醫院馬上派醫生搶救或送醫院急救。