小區物業巡視管理內容、方法和流程
一
物業巡視管理的必要性
1、防范于未然。通過有效的巡視，將治安、消防等隱患消除；
2、杜絕違章裝修。交違章裝修施工消除于萌芽狀態；
3、加強工作監督，提高員工的工作責任心，變員工的被動工作為主動工作；
4、確保公共設施、設備處于良好狀態；
5、檢查管理處的清潔、綠化、保安工作質量；
6、增加與住戶的溝通機會；
7、實施空置房的管理。
二
物業巡視的內容
1、治安隱患的巡視；
2、公共設施設備安全完好狀況的巡視；
3、清潔了衛生狀況的巡視；
4、園林綠化維護狀況的巡視；
5、裝修違章的巡視；
6、消防違章的巡視；
7、空置房的巡視；
8、利用巡視機會與住戶溝通。
三
物業巡視的方法
物業巡視的方法應包括“看”、“聽”、“摸”、“調查了解”等：
1、“看”：通過觀察來發現物業管理服務中存在的問題；
2、“聽”：從設施設備運行時的聲音判斷是否有故障；
3、“摸”：通過用手觸摸感覺設施設備的使用狀況；
4、“調查了解”：向住戶或員工調查物業及公共設施設備的使用狀況。
四
物業巡視的頻次
一般情況下，物業狀況巡視每日一次。清潔狀況巡視每日一次。裝修施工巡視每日至少一次?？罩梅垦惨曋辽倜咳找淮危渌矫嫜惨暶績扇找淮巍?/p>
五
房屋本體巡視流程
1、檢查水、電表
檢查水、電表是否處于正常工作狀態，記錄損壞的水、電表情況。當水表在無人居住的情況下運轉時 應關上該單位閘閥，預防水浸事故，并在該單位門口貼上相關告示。當發現電表異常運轉（如倒轉、有盜電嫌疑）時，應在《巡視登記表》中予以記錄并及時報告公共事務部主管。
2、巡視樓梯間
1）檢查走廊燈、樓梯燈是否正常，門、窗是否處于完好狀態；
2）檢查梯間墻身、天花板是否出現剝落、脫漆，墻、地面瓷磚是否完整無損；
3）檢查消防栓是否標識完好、配件齊全。滅火器是否有漏氣或過期、失效現象。消防通道防火門是否關閉。消防安全疏散指示燈是否完好。消防疏散通道是否堵塞。防盜預警設施及消防報警設施是否完好；
4）檢查衛生狀況是否良好。
3、巡視逃生天臺
1）檢查逃生天臺門是否能隨手打開（嚴禁上鎖）；
2）檢查天臺護欄是否完好，避雷針、電視天線、隔熱層是否完好；
3）檢查有無違章占用逃生天臺現象；
4）檢查雨水管是否通暢；
5）檢查衛生狀況是否良好。
4、巡視電梯
1）檢查電梯的運行是否平穩，是否有異常響動；
2）檢查安全標識是否完好，電梯按鈕等配件是否完好；
3）檢查照明燈及安全監控設施是否完好；
4）檢查衛生狀況是否良好。
5、巡視大堂、門廳、走廊
1）檢查各類安全標識是否完好；
2）檢查公共設施和照明燈及垃圾箱是否完好；
3）檢查衛生狀況是否良好。
6、巡視裝修住戶
巡視家庭裝修施工住戶，預防出現違章裝修現象。在巡視中發現樓梯間彌漫石油氣味、焦味時應立即對相關單位進行調查，當原因不明時應立即告知保安部進行檢查。
7、巡視方法及要求
1）先走到樓房屋頂，從上至下逐戶巡視；
2）巡視要求兩人成組進行，以防造成不必要的麻煩；
3）注意刷卡簽到或在簽到本人簽到；
4）發現損壞情況必須當日填寫《公共設施設備報修記錄表》；
5）對裝修施工巡視要求每日記《裝修施工日記》，詳細記錄住戶的施工狀況。
8、緊急情況的處理
發現住戶家中有異常情況時，除特別緊迫情況外，嚴禁進入住戶家中，更嚴禁擅自打開住戶門鎖進入住戶家中。緊急情況需要進入住戶家中搶救或避險時，應至少邀請公司員工之外的第三方如業主委員會委員、隔壁鄰居等人員作證后，再進入住戶家中，但事后應立即報告公司領導并留存記錄。兩人以上并至少有一人是主管干部時方可從事上述入戶搶險。
9、巡視記錄
巡視完畢，應將物業巡視的相關狀況逐項記錄在《巡樓日志》中，不允許只填寫“正常”兩字，要求有兩名同事共同簽字。
六
公共配套設施設備巡視的流程
1、巡視水、電、氣、通信設施
1）檢查室外設施有無破損現象，各種管線有無滲、漏、滴、冒現象；
2）檢查室外設施有無生銹、脫漆現象，標識是否完好；
3）檢查室外消防設施是否配件齊全、標識完好。
2、巡視公共文體設施
1）檢查雕塑小品是否完好，是否有完全隱患；
2）檢查兒童游樂設施是否完好，有無安全隱患；
3）檢查綠地、綠籬及喬、灌木是否有枯死、霉病現象，是否有黃土裸露現象，長勢是否良好。
3、巡視道路、廣場、公共集散地
1）檢查設施設備是否完好，是否有違章占用現象；
2）檢查標識、路牌、警示牌是否完好；
3）檢查各類雨、污水井蓋是否完好，照明燈、裝飾燈是否齊全；
4）檢查衛生狀況是否完好。
4、巡視停車庫、停車場、自行車棚、摩托車場
1）檢查防盜設施是否完好；
2）檢查停放的車輛是否有損傷現象；
3）檢查各類標識是否完好無損；
4）檢查衛生狀況是否良好。
七
物業管理區域環境巡視
1、檢查小區內是否有亂張貼、亂拉線等現象。
2、檢查是否有損壞公共設施、違章制造噪音、污染環境、高空拋物現象。
3、檢查是否有違章飼養家禽、家禽等現象。
4、檢查衛生狀況是否良好。
5、巡視方法及要求為：a)逐項檢查，嚴禁抽查；b)編制好巡視路線，提高工作效率；c)注意刷卡簽到或在簽到本上簽到。d)發現損壞情況必須當日填寫《公共設施設備報修記錄表》。
1、物業管理員巡視時發現有上述問題出現時，如本人能進行規勸、阻止、處理的，應予以立即解決。否則及時將問題記錄在《巡視記錄表》中，巡視回來后報告部門主管解決。
2、各部門主管負責人視情況按下列方法處理：
a)屬公共設施設備破損丟失的，按本系列教材之一《物業管理標準作業規程》中的《報修管理標準作業規程》處理；
b)屬管理處其他部門員工工作不力造成的，應通知其他相關部門主管前往處理。巡視中發現的問題一般情況下應在一周內解決（有特別時效要求的，必須按時效要求處理）。特殊情況需經管理處經理同意后可適當延長；
c)屬住戶違章造成的問題，應按《公眾管理與住戶違章處理》一章有關內容處理。
3、對巡視中發現的重大問題，公共事務部主管應及時向管理處經理匯報，由管理處經理處理；
4、巡視中發現問題處理完畢后公共事務部管理員應現場驗證，處理的過程和驗證的結果均應有完整的記錄，并經相關人員簽字認可；
5、《巡視記當錄表》、《巡視問題處理表》每月底匯總由公共事務部歸檔保存，保存期為兩年。