小區物業服務精粹50條
強基固本
01、服裝熨燙平整，皮鞋光亮，穿戴干凈整齊、容貌整潔；男員工不在園區抽游煙；女員工統一使用發髻。 02、全員參與保潔工作，人過地凈。 03、電話三聲內接聽，使用規范用語：您好，xx物業，很高興為您服務！客戶先掛斷電話才能放下話筒。 04、見到客戶時，三米內面帶微笑，有目光交流的問好。 05、園區遇有老弱病殘幼或客戶攜有大宗物品，馬上主動上前詢問是否需要幫忙，并予以幫助。 06、發現公共設備設施損壞，當日下班前報客服前臺。 07、客戶車輛未關窗或異常，立即通知客服聯系客戶。 08、一線員工身著工服在園區行走，兩人成行三人成列。 客戶服務 09、客戶來客服中心前臺時，客服見面微笑、主動問好、起身服務，客戶離開時起立送別。 10、收費崗面帶微笑，站立、雙手接錢找零、接送物品。 11、客服中心配備便民物品：購物車（門崗）、打氣筒（門崗）、雨傘架、應急藥箱、老花鏡、便民服務卡。 12、頭發不過耳際，不佩戴夸張的首飾或飾物。 13、上下班高峰（7:00-9:00、17:00—19:00）門崗人員立崗、門崗向進出車輛敬禮。 14、收費崗面帶微笑，雙手接卡接錢、遞卡找零，客戶不要的發票投入廢票箱。 15、上班時間不玩手機。夜間，秩維穿反光背心，巡邏佩戴警用肩燈、門崗佩戴LED指揮棒，對講機使用耳麥。 保潔綠化 16、客戶經過作業區，保潔/綠化員工停止工作，將手中工具直立在身體一側，為客戶讓出通道，并微笑問好，禮讓客戶先行。 17、割草、機械修剪等噪音作業，避開客戶休息時間。 18、合理安排垃圾清理時間，杜絕上下班高峰期清運，以免影響客戶乘用電梯。 19、用水清潔拖洗后，所在部位（大堂出入口、臺階、公共通道等處）做好防滑提示。 20、在園區獨立作業時，彼此間保持10米以上的間距，避免工作中閑聊等情況的發生。 入戶維修 環境規范 26、客戶服務中心整潔、物品擺放有序，VI系統規范。 27、無亂晾曬。 28、無衛生死角，客戶動線、公共休閑區無漂浮垃圾。 29、樓梯扶手、園區椅、兒童游樂設施等干凈、無積灰。 30、樓道無黑廣告。 31、垃圾桶干凈、無破損，垃圾桶周邊無污染，垃圾無滿溢，垃圾房集中點無外溢無異味。建筑垃圾袋裝化。 32、道路及車庫等部位無積水。 33、水系清澈、無青苔、明顯沉淀物和漂浮物。 34、外立面無違章、園區無私搭亂建。 35、綠化無大面積斑禿、死苗（如有應有整改措施和時限，并進行可視化溫馨提示）。 36、草坪無雜草、修剪及時。 秩序維護 37、門崗內外干凈、整潔，物品擺放有序。 38、有人值守門崗、中控崗、車輛收費崗無脫崗。 39、值班人員精神飽滿，不在崗位瞌睡或睡覺。 40、對外來人員進行詢問、登記；集中裝修期對小區裝修施工人員實行AB證管理。 41、車輛無占用消防通道、綠化及其他亂停放情況。 42、大堂門廳無三車（自行車、電瓶車、三輪車）。 設施設備 43、公共照明完好，客戶動線無照明盲區。 44、設備房干凈整潔，無銹蝕、跑冒滴漏現象。 45、電梯安全無故障運行，消防系統完好，道閘系統、門禁系統、監控系統可正常使用。 管理動作