何先生存放在某小區內的轎車被劃傷，需要調取當日的監控錄像進行取證處理，可偏偏那天監控壞了，不能查看和調取監控錄像。何先生非常生氣，要求物業服務企業承擔轎車被劃傷的責任，并據此理由拒交物業費。
此案四個問題：
1、這種情況該怎樣跟業主解釋？
2、該案中，企業對業主存車被劃傷損失應承擔什么責任？
3、本案中，企業對業主的存車劃傷損失應如何來承擔？
4、企業應如果來規避業主存車被損及被盜的風險？
1、小區監控屬于共用設施設備，業主交納了物業服務費后，企業對其負有維修維護和保障其使用功能的義務。監控出現問題，沒有保障其使用功能，企業應承擔為維護不力所造成的責任。針對這種情況，一是趕緊維修，恢復其使用功能；二是向業主坦然承認自己維護不力的過失，承擔維護不力給業主造成損失的責任，爭取業主的諒解。2、該案中，企業應對業主存車劃傷損失應承擔管理不善責任。業主存車被劃傷，雖不是企業所為，企業不應承擔直接損失責任。但存車被劃傷，說明企業在車輛存放和監控看護兩個方面都存在管理不善過失，故應承擔管理不善的責任。3、本案中，企業對業主的存車劃傷損失，可按業主所交納的日保安費和日維修費來承擔。因為，業主所交物業服務費用主要用于保安、保潔、綠化、維修和客服五個方面。企業綜合服務，其他三項沒有問題，只是在保安和維修方面出現了問題，并且是在存車劃傷當日檢查出現問題，則企業應按業主所交納的日保安費和日維修費來承擔管理不善的責任。4、企業應采取以下措施來規避業主存車被損及被盜的風險：（1）加強安保管理及監控設施的維護保養，盡力避免此類事故的再度發生。沒有事故，是最好規避風險的辦法。（2）用告示和標識提醒業主規范停車、文明停車，告知業主應承擔的車輛存放責任和車場的管理監控及賠付責任，先說斷，后不亂。（3）用合同或協議來明確，業主應承擔車輛存放責任和車場的管理監控及賠付責任。用合同來規避風險。
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