交了物業費，物業什么都得管嗎？物業管不了的誰來管？
“我每年交了物業費， 那我家無論出現了什么問題， 物業都應該第一時間幫我解決！” 于是家里馬桶壞了，找物業； 停水停電了找物業； 房屋出現質量問題找物業； ...... 物業與業主之間產生的很多糾紛， 是業主沒有分清楚 物業費包括什么？ 物業費到底是什么費？ 哪些事物業應該管？ 哪些事不歸物業管？ 今天小編就給大家解答一下。 物業費的定義： 其實， 交了物業費， 也不能代表物業就是萬能的， 有些業主會產生一些錯誤的認知： 只要交了物業費， 對不起，我家的事你就得“全包”。 在這種錯誤認知的支配下， 無論是家中的電燈不亮， 還是水龍頭漏水， 都要求物業服務中心及時維修， 稍有怠慢，便會招來諸如 “你們管什么？”、“你們只會收錢” 之類的非議。 物業費是物業產權人、使用人委托物業管理單位對居住小區內的房屋公共建筑及其設備、公用設施、綠化、衛生、交通、治安和環境等項目進行日常維護、修繕、整治及提供其他與居民生活相關的服務所收取的費用。 一般來說，物業費主要包括以下幾個部分： 1、物業管理區域的綠化養護費用； 2、物業管理區域的清潔衛生費用； 3、物業管理區域的秩序維護費用； 4、辦公費用； 5、物業共用設施設備、共用部位的日常運行、維護費用； 6、物業服務企業固定資產折舊； 7、物業共用設施設備、共用部位及公眾責任保險費用； 8、管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等； 9、經業主同意的其它費用。 物業共用部位、共用設施設備的大修、中修和更新、改造費用，應當通過專項維修資金予以列支，不得計入物業服務支出或者物業服務成本。 許多業主對物業費的認知都有一個誤區，就是認為物業費里什么都包含，只要交了物業費，小區物業就該啥都管。其實，并非如此。 小區物業提供是公共服務，服務范圍是小區公共區域和公共設施設備，以下幾個方面就不包含在物業費里： 《物業管理條例》規定：物業管理是業主和物業服務企業按物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護物業管理區域內的環境衛生和相關秩序的活動。 也就是說，物業服務企業是根據物業服務合同中約定的服務項目和服務標準，為業主提供質價相符的服務。 1、按照物業服務合同、國家有關物業服務的規范提供物業服務； 2、在業主、物業使用人使用物業前，將物業的共用部位、共用設施設備的使用方法、維護要求、注意事項等有關規定書面告知業主、物業使用人； 3、按照法律、法規的規定和物業服務合同約定做好物業區域內的安全防范工作； 4、定期對物業的共用部位、共用設施設備進行養護，按照物業服務合同約定組織維修； 5、做好物業維修、養護、更新及其費用收支的各項記錄，為業主提供免費查詢服務，妥善保管物業檔案資料和有關財務賬冊； 6、聽取業主委員會、業主、物業使用人的意見，改進和完善物業服務； 7、對物業區域內的違法違規行為進行勸阻、制止，并向業主委員會和有關行政主管部門報告； 8、法律、法規規定和物業服務合同約定的其他義務。 業主和物業公司有關物業管理服務的依據就是物業服務合同，如果物業服務企業沒有履行物業服務合同，侵害業主權益，業主可要求物業公司限期整改，也可向法院起訴。 對業主要求解決的物業服務合同約定以外的事，物業公司應積極與有關方面反映溝通，爭取使問題得到解決。 要求物業公司承擔物業服務合同外的工作，都屬于變相侵占物業企業和廣大業主的權益。一方面，物業費不能全部用于物業服務合同范圍內的物業服務支出，對業主合法權益也是一種侵害；另一方面，增加物業服務企業成本，也影響物業公司的經營管理和服務。 家里的門窗框、門窗把手壞了，水閥、水龍頭壞了，開關壞了、電源短路了，座便箱浮球不好用，室內墻皮脫落了等等，這些分戶以內的業主自用部分，維修也好，更換也好，都是業主自己的事，不是物業公司的事。 過去，房屋的所有權是政府或產權單位，這些事都該政府或產權單位管，現在房屋的所有權是業主，所有權內的事（不包括共有部位和共用設施）都該業主自己管。 這些事也可以委托物業公司，但不屬于物業公司的管理服務范圍，而屬于有償服務范圍。 另外，召開業主大會、選舉業主委員會、選聘或解聘物業公司、簽訂物業委托服務合同、制定管理規約等，這些也都是全體業主的事。 小區物業雖然并非“萬能管家”，但是卻應擔當其“管家”的職責，做到“有問必答、耐心講解”。 在業主遇到問題后，如果是物業職責范圍內的應積極維修管理，如果不在物業職責范圍也應耐心講解，引導業主正確解決問題，從而避免業主與物業間的矛盾糾紛。 物業管理并不是“我管理，你交錢”那么簡單的事情，而是需要建立起互相尊重、平等互利的“人與人”的關系。無論是物業公司還是業主、一定要冷靜客觀、換位思考，為了美好家園的和諧互相包容，密切關系，共同為創建和諧家園和文明小區而努力。很多居民覺得
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