業主拒交物業費的10個借口，物業公司應該如何應答？
一問：物業費都干什么了？ 物業應答： 1、用于安全：小區內門崗把關、巡邏，車輛管理、臺風暴雨災害防控，違建排查、每晚安全守護值班，發生疫情、火情時我們都沖在最前線。 2、用于綠化：小區樹木、花草的養護，枯萎的需要更換，長亂的需要修剪，蚊蟲蛇鼠消殺。 3、用于設備：每棟電梯的正常運轉情況挨個排查與維護；車道、人行道路面保養維護、供電供水設備管道的運行保養；技術工人上門排查。 4、用于衛生：清掃社區垃圾落葉，垃圾每日的及時清運。 5、用于組織：社區文化活動、文明社區宣傳、節日裝點等等。 以上都需投入一定的人力和物力成本，其實物業費更多的是，取之于業主用之于業主。” 二問：“物業服務不到位，給我免一部分物業費，可以考慮交費” 物業應答： 1、“麻煩您幫我們指正下哪些工作不到位，我這邊記錄后，馬上安排改進！”判斷是否真不到位；若確實有問題，立即安排相關同事立即整改并即刻向業主反饋改善安排。 2、“您現在在家嗎，我們管家和相關同事現在就去現場確認下情況可以嗎？”若業主屬“無理挑剔型”，則可約同事及業主一起到現場核查，當面確認分析情況。 3、堅定立場，不輕易承諾降費。《物業管理條例》第七條規定：業主有按時交納物業服務費的義務。 三問：“目前手中沒錢，或現在比較忙，過些天再來交費” 物業應答： 1、“您什么時間方便交，我這邊備注一下”根據對業主交費習慣的了解，進行真偽判斷。一定要與業主約定好具體的交費時間。” 2、“業主您好，與您明天約好的過來交費。如果不方便也可以直接在我們APP上交，或掃公司收款二維碼、銀行轉賬”。在業主未交費之前，不斷與該業主保持信息聯系，讓業主沒有退步或遺忘的空間。” 3、到約定交費時間，與該業主溝通；若業主再找理由，收費人員告知將安排上門收取或到業主公司收取，或晚上/周末業主在家時，直接主動上門與業主見面。 四問：“現在物業費高，等業委會與物業續簽合同、降低物業費標準時我再交” 物業應答： “業主，您在入住時，與物業簽訂了《前期物業管理協議》，約定了服務內容和收費標準。如果續簽《物業服務合同》，對收費標準有重新約定，可以在《合同》生效后，執行新約。在此之前，原協議或合同是合法有效的并要執行的。物業每天都在投入成本，比如：公共設施維護保養、隱患排查、老舊換新、園林養護等等，維護社區整體形象、安全、運轉；物業如果沒有費用，我們無法為社區、為您的生活提供更好的環境與服務。” 五問：“地產開發商對小區和公共設施設計不合理，你們改了我再交” 物業應答： “可能需要和您解釋下，設計問題不是物業范圍能解決的，超出了我們物業管理的權限。涉及建設單位設計不合理，我們作為物業服務愿意積極配合，協助業主向相關單位發函反映（有業委會的也可以讓業委會來發函），但是我們無權制約其它單位。” 六問：“買房子后，我都不在小區住，沒享受到物業服務，不能交物業費” 物業應答： “雖然您不在小區住，但其實在很多方面也是在享受物業管理服務，比如小區的安全治理、樓盤管理服務口碑、公共衛生綠化等服務；這些物業服務對您房屋的保值、增值都起到極大的正面影響。雖然您此時沒有入住，但我們一直在看守家園，等您回來需要住的時候，發現小區里垃圾成堆，違章亂建，雜草叢生，哪哪都有問題的時候，那才真是物業的問題啦。” “物業服務具有公眾性，是通過對整個居住環境品質的提升，最終體現在對業主個體的服務價值。物業管理費包括保潔費、保安費、綠化費等等，大部分是為全體業主公共部分的管理、共用設備設施維護費用，并非針對專門單個業主的服務。雖然房屋空置，但小區衛生仍需天天清潔打掃，公共秩序必須時時巡查維護，所有設施設備如電梯、消防等費用也要正常支出。“ 《民法典》第944條規定，物業服務人已經按照約定和有關規定提供服務的，業主不得以未接受或者無需接受（空置房未入住/一樓不需要使用電梯）相關物業服務為由拒絕支付物業費。 七問：“我在小區丟過自行車（或車輛被刮），我不交物業費/少交物業費。” 物業應答： “業主您好，您在小區內丟失自行車，我們愿意積極協助公安部門進行調查。但物業未收取自行車保管費，因此沒有保管責任，法律角度講是無賠償義務的。” “業主您好，發生這種事情誰心里都不舒服。您稍等我們確認下您車輛的情況。您有簽署《停放協議》/《租賃協議》，這上面對此類情況有約定（臨時車入場視為臨時租賃），您可報保險向保險公司索賠。我們愿意積極配合出具相關材料。”（以上情況，項目也可結合具體情況酌情考慮，通過其他人性化方式安撫業主） 八問：“我房屋維保期已過，有一些簡單施工質量問題怎么辦？” 物業應答： “業主您好，管理處本著客戶滿意經營的理念和以解決問題的原則，能給業主您簡單維修的，我們都安排技工盡量修復處理好。另外也請您知曉和理解，這些工作不屬物業服務范圍內的，產生的相關費用需要您自行承擔。” 九問：“我家中工程質量問題很多，找施工單位賠付，但施工單位未答應。你們物業去向施工單位要賠付，用這筆錢頂替物業費或者等維修好后再開始交費” 物業應答： “業主您好，請您理解，房屋施工單位維修與物業服務，沒有直接關系交房后整個社區的物業服務從環境、安全、維護、文化活動等方面已經開始全面啟動運轉了。 “物業公司與施工單位不存在任何契約關系，也不存在債權債務關系，我們沒有權力向施工單位索賠。您如果對施工單位索賠不成功，可以通過法律途徑來解決，我們愿意積極配合。” 十問：“周圍施工擾民/臨街車輛擾民，太吵了我都沒辦法休息，還來收什么物業費” 物業應答： “業主您好，對此類擾民，物業愿意積極配合，與居委會以及業委會一起聯名向有關單位反映情況，您本人也可以向政府主管部門投訴。但物業公司沒有權利去約束小區周邊其它單位或部門，同時也是物業管理服務范圍之外。您以此理由不交物業費，在法律和情理方面都是站不住的，請您理解。” 文章內容來源：物業管理微資訊。版權歸原作者所有，如有侵權請聯系我們刪除。