【薦讀】處理業主投訴的12個核心要點
在聽業主講述的過程中必須細心認真，注意重要細節，通常會給自己帶來更大的優勢。
所謂以和為貴，千萬不要和業主爭吵，即便在某個細節上你占了上風，最后往往也不能取得圓滿的結果，更不要喋喋不休的強行說服業主，否則往往會產生相反的效果。
有些問題是你無法解決的，在與業主交談時需要循序漸進，采用迂回戰術，才能為自己贏得思考的時間，比如設法多談談自己公司的背景介紹，嘆嘆苦經等。
所謂投其所好就是這個道理，也就是和業主拉近距離，保持自己的親和力。
有時候處理投訴就像談判，準備好自己的籌碼與客戶討價還價，大多數情況下，很多業主投訴物業公司都是這樣解決的。
有些投訴當你自己處理不了時應該果斷地交給上司去處理，相信上司和其他同事會解決好問題。總之，隨著管理經驗的豐富積累，相信每個人對處理投訴的能力會隨著時間的延長而提高，只要相信自己，給自己希望，內心不要退卻。
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