業(yè)主財產(chǎn)被淹、被盜，
物業(yè)公司要賠償嗎？
親愛的業(yè)主朋友
其實
物業(yè)管理服務(wù)工作
一直都在
在眼前、在背后
在白天、在夜里
在酷暑、在嚴(yán)寒
但由于物業(yè)工作
具有“隱性、及時性”特點
您未必能看見
一些業(yè)主認為，
交納了物業(yè)費，
財產(chǎn)一旦損失，
物業(yè)就應(yīng)負賠償責(zé)任。
這種理解顯然是錯誤的。
其一，物業(yè)公司收取的物業(yè)費是為業(yè)主提供服務(wù)的成本和報酬，既不是業(yè)主財產(chǎn)的保管費，也不是保險費。其二，物業(yè)服務(wù)中的秩序維護工作，只是配合居委會、公安機關(guān)做好治安防范。其主要職責(zé)是維護區(qū)域的公共秩序，而不是為某單個業(yè)主看家守財。秩序維護工作的功效是隱而難見的。小區(qū)秩序維護人員的工作，已經(jīng)阻止或避免了許多案件的發(fā)生，把案件降到最低限度，作為服務(wù)對象的業(yè)主已從中受益。試想，一個沒有秩序維護員的小區(qū)，治安狀況將會怎樣？物業(yè)服務(wù)合同中約定的大都是常規(guī)性服務(wù)，物業(yè)公司不可能對業(yè)主人身、財產(chǎn)的安全保障做出特殊的具體承諾。因此，業(yè)主的賠償要求與理相悖、于法無據(jù)，理所當(dāng)然被物業(yè)公司拒絕。然而，沒有達到索賠目的的業(yè)主就會向物業(yè)公司發(fā)難。《物業(yè)管理條例》規(guī)定，物業(yè)公司是對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共、共用部位、設(shè)施設(shè)備進行管理，對公共秩序進行維護，而不是向業(yè)主提供包羅萬象、全方位的立體式服務(wù)。然而，一些業(yè)主的認識卻恰恰相反：我只要交了物業(yè)費，對不起，我家的事你就得“全包”。在這種錯誤認識的支配下，無論是家中的電燈不亮、還是水龍頭漏水，都要求物業(yè)服務(wù)中心及時維修，稍有怠慢，便會招來諸如“你們管什么？”、“你們只會收錢”之類的非議。一些物業(yè)公司為了與業(yè)主搞好關(guān)系，以利于開展日常工作，收取物業(yè)費，只好委曲求全，無原則地做出犧牲和讓步。令物業(yè)人尷尬與無奈的是，業(yè)主并不認為這是一種“助人”行為，而認為是應(yīng)盡義務(wù)，到頭來連“謝謝”兩個字也難得到。
值得一提的是，這種無條件向業(yè)主提供的無償服務(wù)與提高服務(wù)質(zhì)量是有本質(zhì)的區(qū)別。這種做法其實是對低素質(zhì)業(yè)主的一種縱容，對企業(yè)來說無異于作繭自縛，對行業(yè)的健康發(fā)展十分有害。因為，這可以說是行業(yè)內(nèi)又一種惡性競爭的萌芽。在此呼吁行業(yè)不要以犧牲長遠利益為代價，換取眼前的短期利益，應(yīng)對這些業(yè)主理直氣壯地說清道理。“物業(yè)只知道收費，
而我卻看不到
物業(yè)為我家服務(wù)了什么！”
這是由物業(yè)管理服務(wù)特征引起的認識誤區(qū)。物業(yè)管理是指開發(fā)建設(shè)單位或業(yè)主通過選聘物業(yè)企業(yè)，由物業(yè)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。物業(yè)管理服務(wù)活動強調(diào)的是小區(qū)的“共用”部位，而不包括業(yè)主自用部位。所以說，物業(yè)公司的工作具有“隱性、及時性”特點，多數(shù)業(yè)主不能直觀看到。如：除了樓道和庭院保潔、生活垃圾清運等我們能夠直觀看到的工作外，其它像對化糞池、檢查井等地下管網(wǎng)的清淘、沖洗等維修養(yǎng)護工作，只有居住在樓房底層的受下水堵塞困擾的業(yè)主能夠感受到；對樓房屋面的維修和養(yǎng)護，只有居住在樓房頂層的受屋面滲漏困擾的業(yè)主能夠感受到，其他多數(shù)業(yè)主往往體會不到也看不到物業(yè)的此類工作，其實全體住戶時時刻刻地在接受物業(yè)公司提供的服務(wù)。物業(yè)管理服務(wù)是無數(shù)瑣碎工作的系統(tǒng)組合，它沒有驚天動地的豐功偉業(yè)，但就是這樣一個平凡的工作，在創(chuàng)造著不平凡的業(yè)績。疫情防控離不開他們、創(chuàng)建和諧社會離不開他們、生產(chǎn)生活離不開他們、安居樂業(yè)離不開他們、文明衛(wèi)生城離不開他們……而當(dāng)前物業(yè)行業(yè)卻遭受了太多的、不該有的誤解和非議。在此，呼吁業(yè)主能夠在物業(yè)管理服務(wù)活動中，積極履行業(yè)主義務(wù)，遵守業(yè)主管理規(guī)約，客觀公正地對待物業(yè)人。物業(yè)公司更要誠實、守信，切實提高管理和服務(wù)水平。其它相關(guān)部門也要加強合作，積極參與。
讓我們多以理解和包容的心態(tài)，
通過我們的共同努力，
把小區(qū)建設(shè)成和諧美好的家園。
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