“中秋國慶”長假，物業(yè)應重點安排哪些工作？
“中秋國慶”長假 物業(yè)重點工作 1.秩序維護工作 1、各服務單位要認真落實各崗位值班工作，值班電話要在服務單位張貼并保持暢通，不要出現空崗、缺崗現象。 2、要根據各服務單位實際情況制定安保方案，配足、配齊秩序維護人員，并配備專業(yè)的護衛(wèi)器械，加強日常安保巡邏工作，確保不留死角，發(fā)現可疑人員及時上報，并做好日常巡邏記錄。 3、要注意加強車輛管理，嚴格車輛出入登記制度，要特別加強夜間車輛管理工作，做好車輛進出記錄，及時疏導和維護車輛行駛及停放秩序，避免車輛亂停亂放、占用他人停車位，嚴禁車輛占用消防通道。 4.對裝飾、裝修人員的活動要加強監(jiān)督管理，防止發(fā)生違法違規(guī)的行為。 2.加強設施設備日常維護管理 各服務單位要加強對監(jiān)控、報警設施的維護和日常管理，確保各項技防措施能夠正常使用；對電梯、二次供水、消防等重要設施設備要加強日常巡視和檢查，保證水質安全，確保設備正常運轉；對停車場、房頂、地下空間等設施要專人看管或采用電子監(jiān)控手段重點監(jiān)視。 1、節(jié)前要對各服務單位的供水系統、供電系統、排水系統、消防系統、安防系統、門禁弱電系統，以及出入口道閘、電梯等各類設施設備進行一次“拉網式”檢查、維護和維修，確保各服務單位各類設施設備節(jié)日期間安全、穩(wěn)定、正常運行。 2、發(fā)現供水、供電、供氣、通訊等無法保障的現象，應立即通知公司總部，組織力量及時進行維修，確保各服務單位正常使用。 3、要對各服務單位各類排水管道、化糞池等隱蔽工程進行疏通和清淤，對損壞的井蓋進行更換，確保人身安全，確保管道流水暢通。 4、要增強主動服務意識，制定應急預案和各種搶修操作流程，安排值班人員，搶修電話必須保持暢通。接到報險、報修必須立即安排工作人員及時進行處置。 3.加強消防管理，嚴防火災隱患 各服務單位要配合公安消防部門做好火災防控工作，配備消防箱，備存應急消防物資，消防監(jiān)控中心確保24小時有專人值守，消防通道保持暢通；要定期對消防設施進行巡視、檢查和維護，確保消防設施設備能夠正常運行，可以隨時啟用。 1、要全面落實消防安全管理責任制，做到職責清晰、責任到人。 2、要對各類消防設施和重點部位、重點區(qū)域進行一次拉網式檢查，及時堵塞漏洞、整改隱患。 3、要配齊、配全各類消防器材，加強易燃易爆物品出入管理。 4、要組織物業(yè)工作人員對樓道雜物進行一次全面清理，確保樓道暢通，無障礙。 5、要確保服務單位道路通暢、樓道通暢、樓宇消防平臺通暢、樓層防火門隨時保持關閉狀態(tài)。 6、要確保服務單位各類消防設施設備，如消防報警系統、消防水泵等完好，可隨時啟用。 4.環(huán)境整治及清潔工作 1、要做好各服務單位環(huán)境衛(wèi)生整治工作。節(jié)前對服務單位衛(wèi)生進行一次全面、徹底的大掃除，重點做好衛(wèi)生死角的清理和重點部位的清潔。 2、要注意做好節(jié)日期間的衛(wèi)生保潔工作。各服務單位要早計劃、早安排、早行動，認真做好主次干道及廣場等重要場所的清潔保潔工作，生活垃圾定時定點清運，保證有一個整潔、良好的環(huán)境。 5.制定應急預案 提高突發(fā)事件應對能力 各服務單位要建立突發(fā)事件應急預案，健全應急組織機構，完善應急管理制度；要加強應急演練，增強自救互救意識，全面提高突發(fā)事件的處置和應對能力；要加強應急救援裝備配備和維護保管，保持良好的使用狀態(tài)，保證應急救援的緊急調用。 6.加強企業(yè)內部管理 各服務單位要加強對內部人員思想道德、法律知識的教育培訓，增強全體員工的安全意識和法律意識，嚴格落實崗位責任制，做到分工明確，責任到人，措施到位；要強化服務意識，要加強溝通聯系，不斷提高服務品質。 節(jié)前安全檢查要點及規(guī)范 一、治安、消防管理 1、各物業(yè)服務中心（包括銷售中心、商家、會所、辦公區(qū)域等）進行治安、消防全面檢查。 2、節(jié)前務必完成轄區(qū)火災自動報警及消防聯動系統的測試工作，核對各類自動報警探測器和地址模塊的地址碼。檢查消防水池水位、噴淋系統和消火栓系統設施設備狀況，確保消防系統處在隨時待備狀態(tài)。 3、檢查排煙機、消防泵、噴淋泵運行情況，能否手動、自動切換，切換開關應打在自動位置上，能自動啟動。 4、測試火災探測器、消防按鈕的靈敏度。 5、消防中控值守人員必須由專職人員負責，且必須熟悉消防系統設施設備的位置、數量、性能和操作流程，對相關人員的操作能力需再次核實驗證。 6、檢查樓梯、走道和出口，并保證其暢通無阻。樓梯、走道和出口的安全疏散指示及事故照明設施，標識與設施完好。 檢查配電房、配電箱、電瓶車集中充電處及其他危險源處安全警告、警示標志標識設置是否齊全完好；有瑕疵的，在節(jié)前迅速完善。 7、檢查監(jiān)控中心節(jié)日期間當值工作人員對操作消防及閉路監(jiān)控系統的熟練程度，確保當值人員能及時應對各類突發(fā)狀況。 8、明確節(jié)日期間故障處理責任人，公示應急人員名單及電話。 9、監(jiān)控中心夜間 20：00-6：00 需采取定期呼叫制，核實各崗位執(zhí)勤情況。 10、節(jié)日期間人員出入增加，各項目應針對各自特點提高出入口的服務品質，強化服務意識，提高服務技巧。 11、加強外來人員、裝修施工人員等人員的監(jiān)控，對于形跡可疑或漫無目的的外來人員（包括散發(fā)小廣告的人員），實施動態(tài)跟蹤，必要時勸其離開。 12、節(jié)日期間所有的園區(qū)作業(yè)，均需經物業(yè)服務中心審批備案（禁止環(huán)境、噪音污染作業(yè)）。須作業(yè)的，應保證施工（包括綠化、保潔、地產方等相關方作業(yè)）全過程的安全防范。 13、檢查易燃易爆危險物品的貯存及使用管理。節(jié)前建立檢查臺賬，存留安檢憑證，發(fā)現隱患，及時整改；利用物業(yè)公告群、廣告宣傳欄、門廳公示處等發(fā)布易燃易爆危險物品安全宣傳。 14、服務中心應在節(jié)前對全體物業(yè)服務人員進行一次安全教育培訓，培訓簽到表必須本人親筆簽名，并妥善歸檔安全教育培訓檔案。 15、節(jié)日期間，服務中心應成立臨時消防應急小組成員，保證能及時啟動消防預案。 16、服務中心兩個節(jié)日期間應各安排不少于 1 次的夜間安全檢查工作。 17、各崗位人員在履行職責的過程中，應建立自我防范措施，尤其是夜間自我防范措施。 二、交通管理 1、檢查出入口、規(guī)范管理停車（包括非機動車）。嚴格落實人、車、卡核實、登記放行制；對于重點客戶的車輛（車價較高、長期無人駕駛等）應重點關注。 2、檢查道閘系統，保證其正常運行。 3、節(jié)日期間園區(qū)、商場、案場等處來訪客戶及車輛增多。安全員應主動引導客戶停泊車輛，加強車輛停放秩序的管理。 4、加強對轄區(qū)內非機動車停放的管理，對于長期未用非機動車進行集中清理及放置；外來非機動車按規(guī)定區(qū)域停放，安全員發(fā)現未鎖車輛應及時聯系客戶。 三、客戶服務及保潔 1、規(guī)范行為規(guī)范（包括統一節(jié)日問候語），強調節(jié)日期間的服務意識。 2、明確客戶信息處理責任人，確保客戶信息得以有效落實和及時反饋，做好值班及交接班記錄。 3、針對節(jié)日期間客戶需求，服務中心編制客服人員值班表，以確保各項服務工作能有效落實。 4、檢查鑰匙管理現狀，不符合規(guī)范的管理，立即整改。各類客戶鑰匙的委托、保管與領用必須嚴格按照各項目鑰匙管理的相關規(guī)定執(zhí)行。 5、利用“中秋、國慶”闔家團圓的機會，各物業(yè)服務企業(yè)及項目服務中心策劃、實施文化活動，融洽文化氛圍，加強與客戶的溝通。 6、利用節(jié)前、節(jié)日期間，各物業(yè)服務企業(yè)及項目服務中心安排集中走訪計劃，尤其對重點客戶予以拜訪與慰問，充分了解客戶需求，強化與客戶間的聯系，提升物業(yè)服務。 7、提前做好轄區(qū)客戶自防意識的宣傳和溫馨提示，提醒客戶注意防火、水、電、氣及鎖門關窗等安全事項。 8、利用走訪、收費等聯系方式，更新客戶緊急聯系方式，以便發(fā)生突發(fā)事件時能及時與客戶取得聯系。 9、節(jié)前對公區(qū)進行一次大清（運）。節(jié)日期間加大現場保潔巡查和管理力度，務必確保現場環(huán)境清潔，垃圾及時清運。 四、設備管理 1、建立市政供電、供水、燃氣、通訊、有線等市政部門以及新接管項目供電、供水等相關專業(yè)施工單位負責人的有效聯系電話清單（包括手機），放置于監(jiān)控中心、工程及項目總值班處，便于突發(fā)事件處理時及時準確聯系。 2、維修人員值班表應經項目經理核準，根據項目設備的構成情況，合理確定24小時值班人員的數量及工種搭配，當值帶班人員必須是熟悉設備、現場情況及突發(fā)事件處理預案的工作人員。 3、全面檢查各類設備設施，重點為供電、供水、電梯、消防、安防等系統，消除隱患，保證其安全運行。 4、檢查節(jié)日期間維修的必備材料，保證維修材料充足。公用維修工具必須由當值人員保管并做好交接工作。 5、檢查預案備存情況。各項目凡涉及有關供電、供水、燃氣、電梯和消防等設備“突發(fā)事件”的緊急處理預案必須在監(jiān)控中心和工程值班室備存，相關值班人員應經過培訓并掌握處理突發(fā)事件的正確方法與流程。 6、徹底檢查地下車庫、人防工程、辦公場所、商場、案場的設備設施，保證設施設備的正常運行，并且排除用水、用電、用氣、消防等安全隱患。 7、節(jié)日期間將不需要使用的人防和普通地下室門、通道經檢查后加貼封條上鎖加以封閉。 8、全面檢查所有設備房、空置房、人防設施及平臺，清理雜物，消除隱患，做好防風、防雨措施。 9、全面檢查公區(qū)的設施，能立即修復的，予以修復，不能立即修復的，應放置安全警示。 10、節(jié)前與裝修施工單位對接其施工安全防范措施及節(jié)日施工管理等事宜。節(jié)日期間加強裝修施工現場消防安全監(jiān)督管理，增加巡視頻次，節(jié)日期間不得進行產生環(huán)境、噪音污染的施工作業(yè)。 11、全面核查樓棟外立面的墻磚、玻璃，防止出現松動、脫落、爆裂，傷及行人。有安全隱患的部位，立即整改，不能整改的，應放置安全警示。 12、各類機房鑰匙統一管理，檢查與現場機房對應情況，節(jié)日期間嚴格執(zhí)行機房出入制度。 五、供方管理 1、明確告知供方以上要求配合（安全消防管理方面、設備管理方面、客戶服務方面等），并要求供方務必予以落實。 2、供方節(jié)日期間值班表、節(jié)日期間工作安排及安全管理方案，需在節(jié)前提交各服務中心，經服務中心審核后，在監(jiān)控中心及各相關專業(yè)部門備存，工作安排必須滿足節(jié)日期間各項目的需求，現場必須保證有對接人，并建立供方有效聯系人及電話清單。 3、電梯維保供方務必于節(jié)前進行一次全面檢查，以確保節(jié)日安全運行，并保留檢查記錄，有安全隱患的，立即整改，并參照物業(yè)電梯安全檢查的通知執(zhí)行。 4、各服務中心節(jié)前對供方倉庫進行一次全面的檢查，重點檢查易燃易爆、有腐蝕作用及有毒等危險品的保管狀況，不符合要求者立即整改，確保安全。 5、供方應在節(jié)前進行一次安全教育和規(guī)范培訓，服務中心進行檢查，并保留相關記錄。 六、辦公區(qū)域管理 1、職能部門 （1）節(jié)前對辦公區(qū)域的消防及用電進行全面檢查，消除隱患； （2）在放假前最后一個工作日下班時將所有辦公設備電源關閉； （3）私人物品請保存好，貴重物品請勿存于辦公室內； （4）更衣室內請勿存放私人衣物、物品。 2、業(yè)務部門（包括所轄辦公區(qū)域） （1）整理收拾好私人物品，個人貴重物品及現金不得存放于辦公室內； （2）非值班人員所使用的電器電源需切斷，值班人員注意安全用電，做好防火、防盜； （3）值班人員需保持辦公環(huán)境整潔及通訊暢通，禁止隨意離崗及工作時間占用工作電話聊天； （4）每日做好值班記錄、交接記錄，下班離開時關好電源和門窗。 七、特殊時期安全管理措施 1、各項目服務中心應針對外來人員、重點風險區(qū)域、施工管理及節(jié)日裝修管理擬定特殊時期安全管理措施（人、物及技防），包括節(jié)日期間的緊急突發(fā)事件處理預案。 2、對于設備及設施存在安全隱患的，且不能及時排除的，必須制定完善的補救措施，并確保措施落實到位。 3、服務中心應根據實際情況擬定節(jié)日期間車輛管理措施。 八、防汛管理 關注市氣象部門發(fā)布的天氣預報，按照政府主管部門要求和公司內部防汛預案，安排人員定時巡查，發(fā)現險情及時應急處置，發(fā)現有滑坡、泥石流、垮塌等危險災害跡象時，立即報告政府應急部門，并做好疏散、警示。 遇有暴雨天氣，及時啟動暴雨應急預案，嚴防洪水灌入地下車庫造成損失。 值班人員要求 一、基本要求 1、落實物業(yè)服務企業(yè)主要負責人及項目經理、中層管理人員帶班值班制度，向主管部門報備值班表（聯系方式）。值班人員堅守崗位、盡職盡責、完成本職工作。 2、值班人員不準擅自調整值班安排；若有變動，須經部門負責人批準報人事行政部備案。 3、遇突發(fā)事件或重大事件，及時與服務中心總值人員聯系。 4、值班人員嚴禁飲酒。 二、總值班人員 1、全天候開機，保持通訊暢通。 2、總值人員值班期間不允許遲到、早退，并在值班記錄表上予以記錄。 3、值班人員不準擅自調整值班安排。若有變動，須由部門負責人報物業(yè)服務企業(yè)管理層批準。 4、每天需檢查節(jié)假日各崗位值班情況，在辦公區(qū)及轄區(qū)巡視兩遍， 巡視情況記錄在《值班記錄表》。 以上管理要點， 包括節(jié)前的安全檢查關鍵要點和節(jié)日期間的工作要求， 物業(yè)服務企業(yè)應區(qū)分檢查點和工作要求， 結合各自項目特點細化安全檢查項及重點項， 擬定節(jié)前檢查表， 落實檢查，形成檢查報告。 工作要求部分由物業(yè)服務企業(yè)予以落實并檢查。