文/謝羅群

“有了紅色管家為我們提供服務, 社區治理工作一定會越做越好，老百姓的安全感、幸福感也一定會越來越強！”2022年7月27日上午，在華潤萬象生活物業北京公司清河橡樹灣“紅色管家”物業示范項目揭牌儀式上，楊振興高興地說道。

作為一名在橡樹灣項目居住了15年的老業主，楊振興對華潤萬象生活物業在橡樹灣項目的服務情況了如指掌，也和其他業主一樣真切地感受到了華潤萬象生活物業開展的“紅色管家”建設給業主生活品質所帶來的實質性提升，更是對華潤萬象生活物業在黨建引領下參與更多基層治理工作以滿足業主美好生活向往充滿期待。

為更好地服務群眾，2021年，華潤置地和華潤萬象生活物業提出“紅色管家”的創新工作模式，并以此作為公司黨建“紅色”系列品牌的重要組成部分。華潤萬象生活物業北京公司緊跟上級公司腳步，于2021年起開始啟動“紅色管家”建設。

華潤萬象生活物業北京公司總經理焦曉梅說：“‘紅色管家’是華潤萬象生活物業在城鄉居民社區內建立的黨建引領物業服務參與社區治理的工作平臺，是政府、業主、物業服務企業多方共建共治、共享共生的工作機制，其初衷是要將黨建與物業服務深度融合，夯實基層黨建，完善社區治理，并用好‘紅色黨建’這根‘繡花針’，穿起基層社區治理千條線，使物業服務企業成為黨組織聯系和服務群眾的重要平臺。”

具體到清河橡樹灣項目，其“紅色管家”平臺建設就是由華潤萬象生活物業北京公司攜手所在的海淀區清河街道共同進行，且整合了社區、物業服務企業、業主等社區內部的多方治理資源，以多方協作方式為物業服務企業參與社區治理提供共商、共建、共治、共享平臺。

焦曉梅認為，“紅色管家”的創建對政府、業主、物業服務企業等多方都有重要意義。首先，對政府來說，這意味著有了更多的資源來參與社區治理工作，為實現社區善治奠定了堅實基礎；其次，對業主來說，這意味著物業服務企業可以為業主提供高品質的服務；再次，對物業服務企業來說，這意味著可以更順暢地處理許多物業管理工作中遇到的棘手難題。因此，隨著“紅色管家”的落地和“紅色隊伍”的逐步壯大，社區群眾的操心事、煩心事、揪心事將進一步得到解決，群眾的生活也將更方便、更舒心、更美好。

華潤萬象生活物業推出的“紅色管家”有著豐富的內涵。他是在堅持黨建引領的前提下，以“共建共治 共享共生”為宗旨，整合各方共治資源參與社區治理。其核心在于構建“組織聯建、安全聯防、發展聯促，實現環境共治、文化共育、事務共商、信息共享、合作共贏”的“三聯五共”聯動機制。

為推進“紅色管家”示范項目建設，華潤萬象生活物業北京公司制定了《“紅色管家”創建操作細則》。根據《細則》，華潤萬象生活物業北京公司在縱向上建立“物業公司—片區—項目”三級創建工作領導機構；橫向上，以項目所在地為圓心，聯合屬地政府建立區域化黨組織，建立起“縱到底、橫到邊”的創建工作組織保障體系，共同打造幸福美好社區。為切實發揮“紅色管家”作用，解決好業主的急難愁盼問題，各個“紅色管家”示范項目則根據《細則》“八有標準”（有組織、有隊伍、有陣地、有機制、有崗位、有經費、有特色、有宣傳），建陣地、建機制、設崗位、創特色，聯動社區、業主把服務做實、做細、做精。

譬如，在清河橡樹灣項目，華潤萬象生活物業以客戶需求為導向提升服務品質，團結社區居委會、社區民警、志愿服務者、下沉黨員、熱心業主一起參與社區治理，將多方管變成共同管。橡樹灣項目經理楊峻說，“譬如，針對小區居民提出的關于‘小區內電動車充電樁數量不足，充電不方便’的訴求，項目及時啟動‘紅色管家’工作機制，與社區內部的各方及時聯動，邀請社區居委會、業主代表以及其他有關各方充分溝通，達成共識，決定在橡樹灣小區周邊10處場地增添110個電動車充電樁。目前，充電樁的安裝地點已經基本選定，后期各項施工手續完成后即可動工，屆時將切實解決小區電動自行車充電難問題?！?/span>

橡樹灣項目所在的學府社區居委會主任梁芳對華潤萬象生活物業的“紅色管家”也給予了充分肯定。她說，“紅色管家”項目以共治共建共享為出發點，深入推進黨建工作與物業服務工作相結合，不僅通過共建共治解決社區內部的一些難題，而且通過整合服務資源，實現更好服務業主。譬如，今年4月下旬，項目聯合屬地社區居委會以“黨建引領”為抓手，以“打通‘最后一公里’服務”為背景，共同開展了社區敬老便民活動，以活動促融合，以便民聚民心。

除此之外，2022年以來，華潤萬象生活物業橡樹灣項目部同社區開展多次聯席會議，共同推動疫苗接種、疫情防控、電梯紫外線智能消毒等多項工作。尤其是在今年上半年抗疫期間，橡樹灣項目更是以“紅色管家”建設為抓手，以落實防疫舉措為重點，充分發揮基層黨組織的戰斗堡壘作用和黨員干部的先鋒模范作用，嚴格貫徹落實疫情防控總體要求，凝心聚力做好人員動態摸排、小區門崗管控、應急封控管理、防疫宣傳引導、便民精準服務、環境衛生維護等各項工作，以實際行動筑牢各在管項目抗疫防疫的“銅墻鐵壁”，為奪取疫情防控攻堅戰全面勝利貢獻力量。

為著力打造“紅色管家”陣地，深入推進物業管理融入基層治理，橡樹灣項目還在社區黨委的領導下，整合各方資源，成立了由社區工作人員、黨員、志愿者、轄區物業服務企業、共建單位等組成的“紅色管家”志愿服務隊，在小區扎實開展“紅色管家”行動、公益行動、品質提升等，圍繞“三關兩特”原則雕琢服務品質，即通過對“關鍵服務”“關鍵觸點”“關鍵時刻”“特殊人群”“特殊住宅”等多層次、多路徑、全周期的服務踐行服務理念，不斷增強社區為民、便民、安民的功能，堅持對業主需求用心、對業主意見關心、對業主生活貼心、對業主服務熱心、讓業主居住暖心，讓社區煥新生長。

在實踐中，“紅色管家”志愿服務隊還探索出了“八七五工作法”：一是“八點巡查”，服務隊早上八點左右對小區進行巡查，主動與業主詢問交流，著力解決溝通渠道不暢通的問題；二是“七色管理”，針對獨居戶、出租戶、黨員戶等不同群體，將小區居民按“紅橙黃綠青藍紫”七種顏色分為七種類型，分別提供精細化服務，著力解決服務針對性不強的問題；三是“五小群眾工作法”，即講清小道理、開展小活動、宣傳小人物、解決小問題、做好小事情，著力解決小區居民之間情感淺、互信難的問題。近期，“紅色管家”志愿服務隊就開展了一次“公區清爽煥顏”專項行動，使樓道堆積雜物的“老大難”問題得到了解決，讓業主的歸家之路變得寬敞又明亮，還居民一個整潔美好的生活環境。

據不完全統計，自“紅色管家”建設啟動起來，華潤萬象生活物業在橡樹灣項目以黨建引領開展多元治理，積極改善現場品質，提高服務水平，已經累計解決業主急愁難辦事項百余項，開展客服、秩序、環境等各類專項品質提升行動，完成品質提升項200多項。“紅色管家”的工作成果也得到了多方肯定，橡樹灣項目的片警、清河街道派出所金寧警官表示，“‘紅色管家’工作機制，通過多方聯動，共同推進社區基礎設施建設，提升社區生活品質，化解矛盾問題，有力保障了地區治安穩定工作。”不僅如此，項目還獲得了北京物業管理示范（五星）項目、北京清河地區標桿項目等榮譽稱號。

“紅色管家”創建工作在橡樹灣項目所取得的成果也讓焦曉梅對“紅色管家”在更大范圍內落地推廣充滿信心。她說：“隨著疫情的穩定，華潤萬象生活物業北京公司將加快‘紅色管家’的推進步伐，預計在下半年再在兩個項目落地‘紅色管家’建設，公司也將探索‘紅色管家’在非住宅業態以及面向不同人群的推廣?！?/span>

具體而言，華潤萬象生活物業北京公司還將在寫字樓等非住宅業態項目探索“黨建+物業服務”這一機制的應用，試點“紅色管家”建設。另外，公司還計劃選擇一個“三供一業”項目試點推行“紅色管家”工作機制，針對“三供一業”項目內老年人居多的項目特點，充分激活居民當家意識，促使老年業主以“家人”的角色定位參與社會治理，推動地區形成規范、常態、有活力、有生機的共管美好氛圍。

不僅如此，華潤萬象生活物業還將進一步拓展“紅色管家”的內涵，實現向“紅色管家2.0”的迭代升級，在意識層面，要逐步轉變“紅色管家”重在“黨建”的工作思想，將其迭代為企業的全方位工作；在項目層面，從組織、隊伍、人事三個方面建立完善的“紅色管家”創建工作激勵機制；在價值層面，以企業戰略為導向，探索“紅色管家”創建為業務部門提供服務支持的新方式。其核心在于使“紅色管家”成為華潤萬象生活物業北京公司參與基層社會治理的抓手，凝聚民心、解決民生短板的利器。

來源：《中國物業管理》雜志2022年第8期

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