業(yè)主對物業(yè)管理的常見誤區(qū) 1、誤把物業(yè)公司當成產權單位 2、誤把物業(yè)公司當成房地產開發(fā)商 3、誤把物業(yè)公司當成政府相關職能部門 4、誤把物業(yè)公司當成相關的運營商
這些錯誤的觀念,讓許多業(yè)主在遇到任何住房相關問題時,都把責任都推到物業(yè)公司身上,認為物業(yè)是唯一責任方,更有甚者以此為由,拒交物業(yè)費。這讓物業(yè)公司啞巴吃黃連,有苦說不出。
在此將大家日常遇到的一些事情進行了責任歸類,方便大家有效去反饋解決。 這些與物業(yè)無關 1、業(yè)主以房屋漏雨,窗戶透氣、透風等質量問題為由,拒交物業(yè)費。此理由,在廣大物業(yè)小區(qū)中是普遍存在的,也成為了不交物業(yè)費業(yè)主的最大理由。其實,房屋質量問題是房屋建設單位的責任,與物業(yè)公司是無任何關系的。 有一種情況,業(yè)主認為房屋建設單位與物業(yè)公司是一家,在出現房屋質量問題時,拒交物業(yè)費。雖然“同是一家”,但也是獨立核算的母子公司,誰的責任還要誰承擔,不能因為"母親"犯了法,而讓“兒子”坐牢,這與理與法都不通。 2、未享受服務,如空房未住,電梯不坐。空房的產權也是業(yè)主的,你不到小區(qū)住、不乘坐電梯,不能以沒有享受這些權利為由而不履行作為業(yè)主應盡的繳納物業(yè)費的義務。 3、鄰居出租房屋,感覺不安全。出租房屋是業(yè)主的權利,物業(yè)無權干涉,但業(yè)主以這個理由拒交物業(yè)費,實在有些牽強。 4、小區(qū)里有人養(yǎng)大型犬,還有養(yǎng)家禽的。有小區(qū)個別業(yè)主養(yǎng)大型犬和家禽,影響到其他業(yè)主。此情況,物業(yè)公司只能制止,同時上報有關部門,但無執(zhí)法權。 5、暖氣不熱。此事真的與物業(yè)無關。供暖是供暖企業(yè)與業(yè)主之間因購買熱商品而形成的買賣關系。如果暖氣不熱,按照供熱條例,業(yè)主應找供暖企業(yè)解決,也許會有房屋建設單位的責任,但與物業(yè)一點關系都沒有。 6、鄰居私改煙道返味。屬于鄰居關系問題,業(yè)主應通過社區(qū)調解或法律維權。物業(yè)公司發(fā)現后要制止,但無執(zhí)法權。 7、前樓樓層擋光。業(yè)主可通過《物權法》維權,找規(guī)劃部門和行政執(zhí)法部門解決。 8、商鋪燈光或噪音、排氣污染。業(yè)主可通過《物權法》維權,并找政府相關部門解決。 9、私自拆改房屋結構,出現問題時房屋建設單位不予維修。這與物業(yè)也無關。 10、有業(yè)主因為孩子被鄰居的小狗嚇到,要求物業(yè)公司減免物業(yè)費。業(yè)主應通過公安部門解決此事。 11、無理拒交。有業(yè)主因房屋質量問題連電梯費也拒交;有的因家中失火,物業(yè)未及時發(fā)現而拒交……但更多的時候,一些五花八門的理由與物業(yè)無關。 業(yè)主家里的供水、供電、供氣、供暖、電話、網絡、有線電視等方面的問題,這些其實是由社會公共事業(yè)企業(yè)或運營商負責解決,并不是物業(yè)公司的事。 《物業(yè)管理條例》明確規(guī)定,“物業(yè)管理區(qū)域內,供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應當向最終用戶收取費用”。 由于目前城市供水、供電等企業(yè)在收費時,仍看總表計費,并由物業(yè)公司按分戶表代收代交,一些業(yè)主就認為是物業(yè)公司收水電費,實際上是物業(yè)公司替業(yè)主交費,替供水、供電、供暖等企業(yè)收費。 目前,供水、供電企業(yè)除無償占用物業(yè)企業(yè)的人力資源外,還由物業(yè)企業(yè)和業(yè)主承擔總表與分戶表之間的巨額差價,加重了物業(yè)企業(yè)和業(yè)主的經濟負擔。 現在房屋的所有權是業(yè)主,所有權內的事(不包括共有部位和共用設施)都該業(yè)主自己管。當然這些事也可以委托物業(yè)公司,但要清楚這些不屬于物業(yè)公司的管理服務范圍,而屬于有償服務范圍。 根據《物業(yè)管理條例》規(guī)定,物業(yè)管理是業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)按物業(yè)服務合同約定,對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理,維護物業(yè)管理區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和相關秩序的活動。并不包括業(yè)主家中部分。 希望大家能夠明白其中緣由,避免后續(xù)再有相關誤會產生。 下列問題找物業(yè) 1、園區(qū)、樓道衛(wèi)生打掃不徹底。園區(qū)、樓道衛(wèi)生是物業(yè)的服務范圍,物業(yè)應加強管理。 ? 2、小區(qū)綠化不及時,綠地內雜草清理不及時。物業(yè)應根據季節(jié)及時綠化,并對園區(qū)公共綠地的花草樹木進行精心維護。 ? 3、小區(qū)雨天路面積水清掃不及時,雪天積雪未及時清掃。小區(qū)內公共衛(wèi)生,物業(yè)應及時清理。 ? 4、小區(qū)路燈、樓道燈損壞未及時維修,屬于物業(yè)公司責任。 ? 說了這么多,到底是物業(yè)公司要做的事情呢?《物業(yè)管理條例》規(guī)定,物業(yè)管理是業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)按物業(yè)服務合同約定,對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理,維護物業(yè)管理區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和相關秩序的活動。 也就是說,物業(yè)服務企業(yè)是根據物業(yè)服務合同中約定的服務項目和服務標準,為業(yè)主提供質價相符的服務。 此外,大家也應該清楚。要求物業(yè)公司承擔物業(yè)服務合同外的工作,都屬于變相侵占物業(yè)企業(yè)和廣大業(yè)主的權益。 一方面,物業(yè)費不能全部用于物業(yè)服務合同范圍內的物業(yè)服務支出,對業(yè)主合法權益也是一種侵害;另一方面,增加物業(yè)服務企業(yè)成本,也影響物業(yè)企業(yè)的經營管理和服務。 因此也希望大家在遇到個別業(yè)主要求物業(yè)承擔服務合同之外的事情時,一定要制止他們,因為他們在變相侵占大家的權利。 根據實際情況定責任 1、家中被盜。首先應該明確業(yè)主所交物業(yè)費中所含治安管理服務為公共區(qū)域的治安防范服務,而非業(yè)主家中的安全保障服務。如果該小區(qū)公共區(qū)域治安隱患多,安防員不履行職責,而且又能證明這些因素與業(yè)主家中被盜有必然的因果關系,物業(yè)公司要承擔賠償責任。如果物業(yè)公司采取了多種防范措施,公共區(qū)域沒有治安隱患,安防員盡職盡責,業(yè)主也找不到物業(yè)公司的不當之處,則物業(yè)公司不應承擔賠償責任。 2、車輛被劃傷。這得看物業(yè)服務合同中如何約定。如果停在車位內,合同約定物業(yè)只提供衛(wèi)生打掃、用電照明等服務,車輛劃傷物業(yè)不負責任;如果合同中約定物業(yè)有保管義務,物業(yè)公司要按比率賠償。 3、各種公用設施設備的維修(如屋面漏雨、二次供水設施、電梯設施、供電設備等)。正常情況下,小型維修應由物業(yè)直接進行;如果設施設備老化后,要進行更新改造或更換,屬中、大型維修,就要動用房屋專項維修資金(業(yè)主在買房時繳納的,由住建部門統一設置賬戶保管)進行維修。在此情況下,物業(yè)公司無須承擔維修責任。 1、查處業(yè)主家里被盜、處理違章搭建、違規(guī)改裝修住房、業(yè)主占用綠地和道路等等,這些事是政府主管部門、街道社區(qū)、轄區(qū)公安部門的事,并不是物業(yè)公司的事。 根據我國《物業(yè)管理條例》第三十六條規(guī)定,物業(yè)管理企業(yè)應當按照物業(yè)服務合同約定,提供相應的服務。物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務合同的約定,導致業(yè)主人身財產受到損害的,應當依法承擔相應的法律責任。 其實簡單理解就是:社區(qū)監(jiān)控,保安巡邏,訪客登記等等屬于物業(yè)服務合同內容,只要這些物業(yè)都正常執(zhí)行,并配合相關部門,物業(yè)是沒有責任的。 因此大家在遇到上述事情時,可以及時將問題反饋給物業(yè)服務中心,尋求幫助,而不是一味去責怪物業(yè)、為難物業(yè)。 2、保修期內以及保修期內沒修好的房屋裂縫、房屋透寒、煙道漏煙串味、墻面或樓頂防水、衛(wèi)生間和廚房防水等房屋質量問題,這些是開發(fā)商的責任,與物業(yè)公司沒有關系。 目前新建小區(qū)的物業(yè)公司大部分隸屬開發(fā)商,不少業(yè)主把應由開發(fā)商負責的問題都記到物業(yè)公司的賬上,認為物業(yè)管理服務不到位。換句話說,不管是開發(fā)商所屬的物業(yè)公司還是其他物業(yè)公司,都不承擔應由開發(fā)商承擔的責任。 根據《城市房地產開發(fā)經營管理條例》第三十一條,房地產開發(fā)企業(yè)應當在商品房交付使用時,向購買人提供住宅質量保證書和住宅使用說明書。 住宅質量保證書應當列明工程質量監(jiān)督單位核驗的質量等級、保修范圍、保修期和保修單位等內容。房地產開發(fā)企業(yè)應當按照住宅質量保證書的約定,承擔商品房保修責任。 保修期內,因房地產開發(fā)企業(yè)對商品房進行維修,致使房屋原使用功能受到影響,給購買人造成損失的,應當依法承擔賠償責任。 因此希望業(yè)主在遇到相關問題時,可以尋求物業(yè)幫忙協調解決,但心中一定要清楚,這些并不是物業(yè)權責之內的事情。 物業(yè)管理是無數瑣碎工作的系統組合,它沒有驚天動地的豐功偉業(yè),但就是這樣一個平凡的工作在創(chuàng)造著不平凡的業(yè)績,創(chuàng)建和諧社會離不開它、生產生活離不開它、安居樂業(yè)離不開它、文明衛(wèi)生城離不開它…… 而當前現實中,物業(yè)管理遭受了太多的不該有的誤解和非議。
因此,希望業(yè)主能夠正確認知物業(yè),
在物業(yè)管理活動中積極履行業(yè)主義務,
模范遵守業(yè)主公約,
客觀公正地對待物業(yè)管理,
讓我們多以理解和包容的心態(tài),
通過我們的共同努力
一起把我們的小區(qū)建成一個和諧美好的家園!
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