業(yè)主到底該如何科學(xué)維權(quán)，
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2015年5月17日，蘭州市七里河區(qū)建西東路寶豐花園業(yè)主張先生稱(chēng)，該小區(qū)已建成10多年，他于2013年11月買(mǎi)了現(xiàn)住的二手房。剛?cè)胱『缶桶l(fā)現(xiàn)房屋內(nèi)衛(wèi)生間漏水，他拆開(kāi)衛(wèi)生間的吊頂，發(fā)現(xiàn)大片墻頂都被水浸泡，水珠一滴一滴往下掉。張先生家住5樓，當(dāng)時(shí)6樓正在裝修，其懷疑是樓上的衛(wèi)生間漏水導(dǎo)致自己家漏水、墻皮發(fā)霉。可是找到樓上的住戶(hù)才發(fā)現(xiàn)，6樓衛(wèi)生間也存在漏水的情況。4樓的住戶(hù)也找到張先生反映，4樓衛(wèi)生間的房頂也在漏水。張先生說(shuō)，他們?cè)疫^(guò)小區(qū)負(fù)責(zé)水電維修的李師傅，但是對(duì)方并沒(méi)有來(lái)維修，并解釋他在外地，沒(méi)法來(lái)修理，建議找物業(yè)徐經(jīng)理。但是，徐經(jīng)理電話(huà)卻一直關(guān)機(jī)。2011年6月5日7時(shí)許，古浪縣男子王慶賢發(fā)現(xiàn)，自己承租該縣供電公司辦公樓一樓的浩瀚藝術(shù)書(shū)畫(huà)室外間走廊及里間字畫(huà)儲(chǔ)存室地面均有積水，店內(nèi)名貴字畫(huà)受損，遂向古浪縣公安局城關(guān)派出所報(bào)警，并電話(huà)告知二樓承租者高銀奎。此后，王慶賢一紙?jiān)V狀將古浪縣供電公司和高銀奎告上法庭。2012年7月9日，古浪縣法院一審判決古浪縣供電公司賠償王慶賢字畫(huà)損失10萬(wàn)元，高銀奎賠償王慶賢字畫(huà)損失15萬(wàn)元。王慶賢、高銀奎、古浪縣供電公司均不服判決，提出上訴。武威市中級(jí)法院征詢(xún)雙方當(dāng)事人意見(jiàn)后委托中國(guó)書(shū)畫(huà)鑒定管理中心甘肅中心進(jìn)行了鑒定，確定賠償總額為118.4萬(wàn)余元。2012年12月14日，武威市中級(jí)法院二審改判高銀奎賠償王慶賢損失49.7萬(wàn)余元，古浪縣供電公司賠償王慶賢損失21.3萬(wàn)余元，王慶賢自己承擔(dān)損失47.3萬(wàn)余元。2014年3月31日，甘肅省人民檢察院向省高級(jí)人民法院提出民事抗訴。當(dāng)年12月5日，經(jīng)省高院主持調(diào)解，雙方當(dāng)事人自愿達(dá)成協(xié)議：高銀奎在2014年12月15日前賠償王慶賢水淹的字畫(huà)損失24萬(wàn)余元，古浪縣供電公司不再進(jìn)行賠償。1、首先應(yīng)當(dāng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并進(jìn)行證據(jù)固定。例如拍照、錄像錄音等證據(jù)收集。2、進(jìn)行協(xié)商，可先找小區(qū)物業(yè)或社區(qū)，讓他們給出意見(jiàn)，或讓他們?nèi)フ覙巧系泥従樱M(jìn)行協(xié)商修補(bǔ)。3、若協(xié)商不成，請(qǐng)有評(píng)估資質(zhì)的企業(yè)，如價(jià)格認(rèn)證中心等，到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行評(píng)估。等待有關(guān)手續(xù)完備后，再向法院起訴為妥。1、找樓上業(yè)主：如果樓上業(yè)主確因裝修或鋪設(shè)水管造成樓下住戶(hù)“受水”，樓上住戶(hù)應(yīng)及時(shí)查找漏水原因并進(jìn)行維修，還應(yīng)當(dāng)就其不當(dāng)行為給樓下住戶(hù)造成的損害承擔(dān)賠償責(zé)任。民法典》第296條：不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人因用水、排水、通行、鋪設(shè)管線(xiàn)等利用相鄰不動(dòng)產(chǎn)的,，應(yīng)當(dāng)盡量避免對(duì)相鄰的不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人造成損害。
第1165條：行為人因過(guò)錯(cuò)侵害他人民事權(quán)益造成損害的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。依照法律規(guī)定推定行為人有過(guò)錯(cuò),行為人不能證明自己沒(méi)有過(guò)錯(cuò)的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。
第1167條：侵權(quán)行為危及他人人身、財(cái)產(chǎn)安全的,被侵權(quán)人有權(quán)請(qǐng)求侵權(quán)人承擔(dān)停止侵害、排除妨礙、消除危險(xiǎn)等侵權(quán)責(zé)任。
第1184條：侵害他人財(cái)產(chǎn)的,財(cái)產(chǎn)損失按照損失發(fā)生時(shí)的市場(chǎng)價(jià)格或者其他合理方式計(jì)算。
2、找開(kāi)發(fā)商：房子還在保修期內(nèi)，又確信不是人為破壞時(shí)，不管是受損業(yè)主還是樓上鄰居業(yè)主，都應(yīng)及時(shí)讓開(kāi)發(fā)商進(jìn)行修補(bǔ)處理。當(dāng)開(kāi)發(fā)商按業(yè)主要求，派人來(lái)修補(bǔ)后，仍未解決漏水問(wèn)題或維修不到位，反復(fù)兩次后，業(yè)主可以自行找人進(jìn)行維修，費(fèi)用由開(kāi)發(fā)商來(lái)出。當(dāng)開(kāi)發(fā)商不予理會(huì)時(shí)，受損業(yè)主可以到當(dāng)?shù)刭|(zhì)監(jiān)部門(mén)進(jìn)行投訴，或?qū)㈤_(kāi)發(fā)商起訴至法院。如果漏水原因確為樓上造成，而鄰居不配合或不及時(shí)修補(bǔ)，受損業(yè)主可根據(jù)《民法典》第二百八十八條、第一千一百六十七條之規(guī)定將爭(zhēng)議提交法院處理。如果鄰居不理會(huì)法院的判決，受損方可以先自己請(qǐng)施工隊(duì)進(jìn)行修補(bǔ)，所花費(fèi)的費(fèi)用依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，再通過(guò)法院要求樓上鄰居進(jìn)行賠償。《民法典》第288條：
不動(dòng)產(chǎn)的相鄰權(quán)利人應(yīng)當(dāng)按照有利生產(chǎn)、方便生活、團(tuán)結(jié)互助、公平合理的原則，正確處理相鄰關(guān)系。
我國(guó)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十二條規(guī)定：業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主。物業(yè)公司發(fā)現(xiàn)在裝修過(guò)程中有違反有關(guān)規(guī)定的行為時(shí)，應(yīng)當(dāng)通知行為人立即停止并改正；行為人拒不停止或改正的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)請(qǐng)相關(guān)行政部門(mén)依法處理。如果業(yè)主遇到了此類(lèi)問(wèn)題，應(yīng)首先向物業(yè)公司反映，物業(yè)公司如果沒(méi)有盡到上述義務(wù)，就應(yīng)該為受到損失的業(yè)主承擔(dān)一定的賠償責(zé)任。但如果物業(yè)公司已經(jīng)盡到義務(wù)，則不承擔(dān)責(zé)任。《民法典》第二百八十八條不動(dòng)產(chǎn)的相鄰權(quán)利人應(yīng)當(dāng)按照有利生產(chǎn)、方便生活、團(tuán)結(jié)互助、公平合理的原則，正確處理相鄰關(guān)系。也就是說(shuō)，如果案件系相鄰關(guān)系糾紛，業(yè)主雖然并非侵權(quán)人，但作為不動(dòng)產(chǎn)的所有人，對(duì)于因其房屋漏水對(duì)鄰居造成的損失仍應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，業(yè)主在承擔(dān)賠償責(zé)任后亦可向租戶(hù)追償。對(duì)于鄰居因?yàn)槁┧斐傻膿p失，可以雙方酌情商定。《民法典》第二百八十九條：法律、法規(guī)對(duì)處理相鄰關(guān)系有規(guī)定的,依照其規(guī)定;法律、法規(guī)沒(méi)有規(guī)定的，可以按照當(dāng)?shù)亓?xí)慣。同時(shí)，《民法典》第七百一十一條承租人未按照約定的方法或者未根據(jù)租賃物的性質(zhì)使用租賃物,致使租賃物受到損失的,出租人可以解除合同并請(qǐng)求賠償損失。也就是說(shuō)，不動(dòng)產(chǎn)的所有人或者使用人之間，任何一方為了合理行使其所有權(quán)或使用權(quán)，享有要求其他相鄰方提供便利或是接受一定限制的權(quán)利。購(gòu)買(mǎi)的新房出現(xiàn)漏水等問(wèn)題《城市房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例》第三十條規(guī)定房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在商品房交付使用時(shí)，向購(gòu)買(mǎi)人提供住宅質(zhì)量保證書(shū)和住宅使用說(shuō)明書(shū)。住宅質(zhì)量保證書(shū)應(yīng)當(dāng)列明工程質(zhì)量監(jiān)督單位核驗(yàn)的質(zhì)量等級(jí)、保修范圍、保修期和保修單位等內(nèi)容。房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照住宅質(zhì)量保證書(shū)的約定，承擔(dān)商品房保修責(zé)任。保修期內(nèi)，因房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)對(duì)商品房進(jìn)行維修，致使房屋原使用功能受到影響，給購(gòu)買(mǎi)人造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。《商品住宅實(shí)行住宅質(zhì)量保證書(shū)和住宅使用說(shuō)明書(shū)制度的規(guī)定》就明確了，正常情況各部位、部件的保修內(nèi)容和最低保修期限分別是：屋面漏水，保修3年；
墻面、廚房和衛(wèi)生間地面、地下室、管道滲漏，保修1年；
墻面、頂棚抹灰脫落，保修1年；
墻面空鼓開(kāi)裂、大面積起沙，保修1年；
供熱或供冷系統(tǒng)和設(shè)備保修1個(gè)采暖和供冷期；
衛(wèi)生潔具保修1年；
燈具、電器開(kāi)關(guān)保修6個(gè)月。
保修期從房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商將竣工并驗(yàn)收的住宅交付用戶(hù)使用之日起計(jì)算。保修期內(nèi)發(fā)生保修范圍之內(nèi)的非人為損壞，由房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商免費(fèi)維修，因商品房存在質(zhì)量問(wèn)題，保修單位進(jìn)行維修時(shí)導(dǎo)致房屋的使用功能受到影響，購(gòu)買(mǎi)人可以要求開(kāi)發(fā)商承擔(dān)賠償責(zé)任。但要注意，因住戶(hù)不當(dāng)使用或擅自改動(dòng)結(jié)構(gòu)，設(shè)備位置和不當(dāng)裝修等造成的質(zhì)量損失，開(kāi)發(fā)商不承擔(dān)保修責(zé)任。
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