如何做好新冠隔離點物業服務？
在眾多疫情防控場景中，有一個特殊的戰場，那就是“新型冠狀病毒肺炎集中隔離點”（以下簡稱集中隔離點）。對于許多物業服務企業來說，做好集中隔離點的物業服務，既是一項重點，也是一項難點。本文結合筆者所在公司—成都智薈生活服務有限公司（以下簡稱智薈生活服務）服務管理的集中隔離點工作開展情況，淺談如何做好隔離點物業服務工作。
隔離點物業服務工作的重點、難點主要包括以下幾個方面：
一是服務團隊組建要在短時間內快速、有效完成。隔離點物業服務工作從接到任務，到投入運行，存在時間緊、任務重的特點。在短時間內，需完成服務團隊快速、有效組建。
二是隔離點物業服務存在一定潛在的院感風險。由于隔離點的特殊性，導致無論是“三區兩通道”（三區是指隔離點清潔區、半污染區、污染區。兩通道是指隔離人員通道、工作人員通道。）都存在一定潛在的院感風險。
三是隔離人員可能存在配合度差，不遵守隔離要求的情況。由于隔離人員個人素質參差不齊，對隔離要求的認識不同及自身情緒因素，可能存在個別隔離人員隔離配合度差、不遵守隔離要求的情況。
四是隔離點突發事件安全處置難度大，且處置情況極其復雜。由于隔離點的特殊性質，突發事件處置環境極其復雜，處置時稍有不慎就會導致處置人員、隔離人員、工作人員感染新冠病毒。所以，無法采用常規的處置方式去應對火災、電梯困人、停電等突發事件。
五是服務團隊的心理壓力大，需要及時進行有效疏導。處于隔離點這一封閉式的存在高感染風險的服務環境之中，會給服務人員帶來極大的心理壓力。同時，由于隔離點的特殊性，基本上從工作人員進入到最后解除隔離離開，平均需要38天至44天時間，這也會給服務人員心理情緒的穩定帶來一定影響。
六是垃圾清運作業安全要求高，需確保不發生二次污染。集中隔離人員每天產生的生活垃圾及現場醫療廢物垃圾必須經過特殊的收集、運輸及處理程序，才能保證安全，有效制止二次污染。
七是隔離點院感工作難度大，需按照工作要求進行常態化落實。隔離點環境消殺、醫療廢物垃圾的安全清運，環境消殺，生活污水消毒處理，化糞池消毒處理，陽性隔離人員房間消毒，隔離人員服務保障各個環節都存在感染風險，需按照隔離點院感工作要求，常態化做好工作落實。
今年以來，筆者所在的智薈生活服務多次承擔新冠隔離點物業服務工作，并在實踐工作中形成了一套相對成熟的服務方案。
一是強化黨建引領，筑牢戰“疫”堡壘，快速組建專業化服務團隊。智薈生活服務在接到新冠集中隔離點服務工作任務后，積極動員員工報名參加。公司廣大黨員干部沖鋒在前、示范帶頭，充分發揮先鋒模范作用，讓黨旗在一線飄揚、黨徽在一線閃耀，把員工帶動起來、凝聚起來、組織起來，最終凝聚起“同心戰疫”的強大合力。通過黨員帶頭示范、員工積極參與，智薈生活服務迅速組建了責任心強、業務能力強、身體素質好、心理素質高的專業化服務團隊。在隔離點服務保障中，智薈生活服務黨支部與隔離點臨時黨支部聯合開展固定黨日活動，并以固定黨日聯建活動為契機，積極鞏固黨建交流活動成果，深化支部黨員之間的交流學習，對標優秀黨員并學習看齊，取長補短，增強組織的先進性和戰斗堡壘作用，共同為全面奪取疫情防控工作勝利貢獻力量。
二是結合隔離點工作要求，細化專業分工，積極落實隔離點相關工作任務。按照隔離點服務工作要求，智薈生活服務結合現場工作實際，組建了“人員接送組、環境消殺組、物資配送組、秩序維護組、工程維護組、后勤保障組”等專業小組，細化專業分工，積極落實隔離點相關工作任務。
三是加強建章立制、人員培訓考核，確保服務工作有規可循、有據可依。智薈生活服務服務團隊進入隔離點后，結合公司隔離點服務標準，加強與各專班的工作溝通，制定、完善針對特定隔離點的科學、專業的標準化作業文件，為團隊人員培訓、現場操作提供指引。
四是加強團隊人員崗前培訓考核，常態化做好崗位培訓及關鍵環節督導。因為新冠隔離點對工作人員的綜合能力要求高，對院感防護要求也很高，因此在服務團隊組建后，智薈生活服務第一時間就采取自主培訓與各工作專班專家培訓相結合的方式，對上崗員工進行高頻次的專業培訓，開展實戰狀態下的模擬演練，通過嚴格的一對一考核，確保所有人員掌握必備的上崗知識、技能及突發事件處置能力，經考核合格后才能上崗。每天，智薈生活服務都舉辦各級班前、班后會議，并在工作群常態化地開展安全作業警示教育，通過對關鍵時刻、關鍵步驟的每日復盤工作，優化完善服務保障中的不足。管理團隊還會同院感部門，通過遠程視頻系統對接送人、環境消殺、醫療廢棄物處置、防護服穿脫等關鍵環節進行監督、提醒。
五是細化各類突發事件處置預案，科學開展突發事件處置。由于隔離點的特殊性，如果現場發生火災、電梯困人、隔離人員不配合隔離、環境污染以及污水泄漏等突發事件，如未科學、有效地處置，將帶來嚴重的后果。我們在進入現場前，結合隔離點現場實際，會同各工作專班，編制細化了現場突發事件處置應急預案，并進行了多次應急演練。
總之，隔離點物業服務的特殊性，需要更加專業化、科學化的物業服務保障。做好隔離點物業服務，能夠為打贏疫情防控阻擊戰奠定堅實基礎，貢獻綿薄之力。截至目前，智薈生活服務隔離點服務保障人數累計達4167人次，未發生一起責任性院感事件、突發事件。相關物業服務保障工作得到了各級政府及隔離人員的一致認可。