車主隨意丟垃圾怎么辦？保潔現場，業主摔倒了怎么辦？
一
車主隨意丟垃圾
2004年元月21日，正豐豪苑F2—38棟的業主把車停在家門口的公共道路旁，將車內的垃圾全部掃在公共道路上，隨風飄蕩，弄的遍地都是。保潔員鄧天才發現后迅速上前勸阻。業主答道：“你們不是有清潔工嗎？”面對業主的強詞奪理，鄧天才仍很客氣地對他說：“先生，麻煩你把掃在地上的垃圾清理掉。打掃環境衛生的確是我們的職責，但美好的環境必須要我們大家共同維護和營造。”這時業主擺出一付蠻橫的架勢，粗暴地說：“我什么都干過，就是沒掃過地。”眼看大家說僵了，鄧天才無奈地苦笑一下，便拿起掃把沿路清掃。沒一下子，發現身邊多了一人在幫自己掃，仔細一看原來是業主。業主含歉意地對鄧天才說：“對不起，剛才是我不對，常聽我的朋友說你們物業公司管理得好，我有些不信，現在親眼目睹，我服了。”日常服務與管理，簡單地厲聲制止往往不如言傳身教，特別是針對那些素質較低的業主，以自己的行動對業主進行感化才是管理服務的上策。2004年1月16日早晨9：00，正豐豪苑管理處環境美化部保潔員對公寓樓各樓梯進行一次全面徹底的清潔，并在各大門上懸掛“工作進行中”的指示牌。9：30左右，保潔員做完最后的拖地工作，收拾工具并取下大門上懸掛的“工作進行中”的指示牌準備離去。這時，過來一位四樓的業主上樓，一會兒，保潔員聽到“撲通”的聲音，忙過來一看，原來是業主摔倒在地上。1、保潔員趕到現場，扶起業主并道歉。詢問業主有無受傷。2、確定無受傷的情況下，再次向業主表示道歉。此業主通情達理未追究任何責任。1、保潔員清潔地面后應及時地擦干，地面不能有積水。2、保潔員的安全防范意識不強，工作現場沒有“小心地滑”的警示牌。為此而造成的后果是要負責的半山豪苑椰林園10幢603戶業主有個習慣，喜歡磕瓜子，且不注意環境衛生，經常把椰林園兒童游樂場內吃得瓜子殼滿地，清潔起來極其麻煩。怎樣才能使客人接受意見并改變不良的生活習慣呢？直接出言勸阻將使業主下不了臺，還會傷害到業主的感情，也不符合服務行業的職業道德規范；而保持沉默、任其所為，瓜子殼被風吹得到處都是，對環境的影響很大。怎么辦呢？我們想了好幾天，終于想到了一個辦法，我們見那業主又在磕瓜子，保潔員微笑地走到業主跟前說：“您好，不好意思，是我的工作疏忽，沒有為你準備袋子裝瓜子殼。”說完從袋內拿出一個小垃圾袋放在她身邊的椅子上，并說：“請慢用。”說完開始清理地面上剛吐的瓜子殼。眼看業主面帶歉意，從那以后地面上再也沒有看到有瓜子殼了。從這個例子可以看出：我們只要用心服務，以情感人，肯動腦筋，不管什么樣的難題都可以解決。2004年5月6日，正豐豪苑鳳鳴居1棟505的業主投訴，1棟303的業主經常把鞋架擺到自家門外的公共走道上，既影響樓道內的景觀，還會造成鄰里不和。管理處服務中心安排事物助理上門做業主的思想工作，明確告知，在公共走道內擺放物品既不符合消防法規，還有礙發生火災時的疏散及滅火工作，也不符合《業主公約》的規定。要求限期整改。另外，要求保安部加強巡查，發現其他地方有類似現象，及時向部長匯報。對違反物業管理規章的現象一定要敢管，不要顧慮可能影響與個別住戶的關系，一定要把各種違章現象消滅在萌芽狀態，否則以后再來解釋就相當麻煩。如果允許違規現象存在，就是放松管理，實際上就是降低了對業主/住用戶的服務質量。?聲明：此文版權歸原作者所有，若有來源錯誤或者侵犯您的合法權益，您可通過公眾號后臺與我們取得聯系，我們將及時進行處理。
