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那么,想要成功勝任物業經理這個崗位,除了專業知識方面之外還需要修煉什么呢?
1、情緒把控是最重要的
物業經理在基層一線工作,自己別把自己太當領導看待,無論是面對團隊成員還是業主,自己一定要控制好情緒,不肆意宣泄,尤其是當著員工的面發脾氣更是忌諱,當然更不能當著業主面發脾氣,這是違反職業道德。
2、豐富自己的橫向知識面
這也是許多物業從業人員的致命傷,物業管理行業所處的外部環境是時刻變化的,知識面太窄,在需要你做出決策的時,就容易出現不應有的差錯。比如業主投訴說墻面有滲水,要是沒有一點建筑方面的常識,你如何做出判斷?比如跟合作方談一個合同,你總得懂一點法律常識吧?還比如做物業管理方案,你不懂一些財務知識,如何做得出一個有實操性的管理方案……由于,物業管理是一個涉及多領域、跨專業的工作,因此橫向知識的豐富性對一個物業經理來說非常重要!
3、不要讓領導幫自己想解決方案
有很多的人經常把遇到的問題拋給領導,領導不能及時反饋時就埋怨領導不支持自己的工作。這些人忽視了一個要點,那就是領導的職責是決策,而不是幫你想方案。
4、懂一些人力資源管理方面的知識
比如:招聘員工、辭退員工要考慮哪些法律問題?崗位績效如何定才能適用本項目?很多物業經理在招聘員工的時候都不太注意法律問題,這其中不排除有些物業經理根本就不知道要注意什么法律事項,從而在招聘員工的時候就為以后的工作留下了隱患和風險。大多數物業公司的規模都很小,不需要設置專門的人力資源管理部門,招聘員工的工作一般都是由物業經理親自負責。無論是不是物業經理親自負責,作為物業經理一定要懂一點力資源管理的知識內容。
5、少一些批評 多一些鼓勵
在團隊發展中,批評是最為忌諱的,除非團隊成員出現重大人為失誤,否則要慎重考慮是否批評。每個人都有自尊心,一定要相信團隊成員能夠變得更好。在錯誤不能忽略的原則上,將優點最大化,將缺點最小化,多一些鼓勵,少一些批評,最大程度上激發他們的工作積極性是物業經理的基本功。
6、物業項目的風險管控意識
天大地大不如安全大呀,不出安全問題啥都好說,一但出事,唉,沒完沒了,弄不好你的物業公司就破產了。因此,物業經理一定要有強烈的風險管控意識,要有觀察能力,要有一定的聯想,能從一些小問題、小現象發現涉及安全的隱患,習以為常是管理工作中最要不得的。
7、客觀如實匯報
這也是一個職業道德。對于項目狀態,必須客觀如實公布給干系人,越是隱瞞風險越高。人總會害怕因為犯錯誤被批評而有所隱瞞項目中壞的一面,報喜不報憂估計很多人都干過。其實做項目,出現問題不可怕,可怕的是不把問題暴露出來,不讓大家一起幫你分析解決,到了項目失敗的時候也就是你的職業失敗的時候了。要能客觀如實地匯報,有點難,但是記住,這是必須的。
8、功勞不是自己的
記住,作為一個團隊,你激勵大家完成了目標,最終獲得的功勞不是你一個人的,而是大家的。不僅如此,目標實施過程中,任何一個點子一個解決方案的功勞,你都不能據為己有,哪怕這個真的是你想出來的,你也不能說是自己的,那是大家的智慧。甚至,你根本就不應該從你的嘴里去說出解決方案,而是應該引導團隊成員讓他們說出來,然后表揚他們的智慧。
9、千萬不要以為自己是打雜的
明白自己工作的價值,這是做好工作的前提。作為物業經理,一定會有很多瑣事,寫各種各樣的報告,接聽各種各樣的電話,見各種各樣的人,處理各種各樣大小事情,沒關系,只要你做這么多事情都是為了同一個目標,那么你的工作就是有價值的,雖然零散,也絕對考驗你的能力。每天只做一件事情并不能讓你學到時間管理,每天做10件事情就能讓你必須學習時間管理。從工作中發現自己的不足,才能進步。把自己當成打雜的,心態已經不對,又怎會想到去改進呢?