醫院后勤標準化是個老生常談的問題,這個問題之所以經久不衰,既說明了很多醫院在標準化建設方面歷史欠賬太多,同時,這也與實踐過程中不斷遇到新問題有關。
作為醫院后勤工作中的重要組成部分,醫院物業服務的標準化也是必然趨勢。
到底什么是標準化?其實說得直白一點兒,標注化就是:制定標準——執行標準——檢驗標準——改進標準——執行標準……
對于醫院物業服務來說,需要制定哪些標準呢?
醫院物業服務標準
基礎標準
這是構成醫院物業服務的基本要素的標準,要求具體解決管理對象落實情況,包括機構設置、人員配備、物質保證、時間安排等標準。該標準反映的是醫院各部門的基本需求,是對醫院物業服務的最低要求。
工作標準
這是明確規定物業服務人員干什么、干多少、在哪里干、干到什么程度,是對管理目標、管理方法和管理質量要求的具體規范。如人員崗位職責、工作制度、技術標準、操作規程等。
考核標準
這是對物業服務是否達到組織目標進行評價、考核及獎懲的標準。
醫院物業服務評價標準
物業服務企業在實行ISO9001質量管理體系認證的同時,要針對醫院特點,結合醫院物業服務流程和質量要求,制定一系列適合現代醫院實際的物業服務質量評價標準、質量管理規范和改進措施,形成包括物業服務評價指導原則、評價項目、評價內容、評價技術與方法、評價組織及其獎懲方法等在內的物業服務質量管理體系,使物業服務在組織上、制度上和物質技術條件上有了可靠依據和可操作性,為優化配置相關組織結構、工作程序、服務流程、安全重點和管理資源,實施既定安全和質量管理目標提供了極大的可能性。
醫院物業服務標準化評價方法
綜合目標管理責任制的綜合評價方法,是目前較為廣泛應用的方法。綜合評價方法是采用分項計分、綜合評價目標效果的方法。
此法將標準量化時,應把握好以下兩個方面:
對每項工作權值的分配應依據該項工作在整體工作中的作用、意義大小而定。評價物業服務,應先確定工作態度、工作數量、工作質量、經濟效益所占的比例。其中質量指標的比重要大些,具體權值則視各科工作特點和內容而定。
對每項工作評價數據化,常用的是分數分配法,如百分制、千分制。
建立醫院物業專業技術人才培訓渠道
現代醫院的物業服務對人才的要求越來越高,物業服務企業應針對不同工種、不同學歷人員,建立專業的物業服務人才培訓渠道,定制專門的教材,定期開展專業知識培訓;選派有進取心的人員參與更高層次的進修學習,提高各類技術人才的專業技能;對新進員工堅持嚴格的培訓考核,做到從業人員持證上崗,規范執業,促進醫院物業服務的標準化、規范化。
同時復合型人才儲備也是非常必要的,物業服務企業應構建復合型人才培養機制,一是定期輪崗,對各部門負責人實施定期輪崗機制,熟悉不同的物業服務崗位的規范和要求,提高物業服務水平,對各部門主管,要求其熟練掌握本專業理論知識和技能外,必須熟悉專業以外的相關基本理論和技術常識,對一線物業服務人員,要求通過強化專業理論和技能,為自己創造晉升的機會。二是提倡效能,在物業服務過程中,堅持減員增效,倡導一專多能,努力提升工作效率和效能。