提升物業服務品質別總跟在后邊“吃灰”
“為進一步方便市民就醫出行， 2017年3月17日起，北京公交集團開通北京婦產醫院（東院）專線。該線路可雙方向銜接北京婦產醫院東院與東三環、農展館南路和朝陽北路的公交干線，接駁地鐵10號線團結湖站和地鐵6號線、14號線金臺路站。北京婦產醫院（東院）專線是繼2016年9月9日開通的兒研所專線后，本市開通的第二條多樣化公交就醫專線。該線路為金臺路至金臺路的環行，中途共設10站，去往北京婦產醫院東院的乘客可在朝陽體育館站下車。”
公交集團深挖市場需求，響應國家“供給側改革”方針，提供多樣化服務，提升服務的品質和滿意度。
請問：物業公司你怎么看？
物業公司：我們開一條社區專線，擺渡業主至最近的地鐵站。這屬于物業服務的多樣化和服務品質提升的范疇。
友情提示：請做好公司的資金及預算，避免因為支出和收入不平衡導致服務半途而廢。有很多地產公司，在項目銷售期，都提出了社區班車的服務，但真正落實的卻沒有幾個。究其原因，就是收益不能覆蓋成本支出。
繼物業企業二三級資質審批停止后，物業服務品質提升是現在物業服務企業普遍關注的話題。市場競爭在不斷的加劇，物業企業要通過提升服務品質來提升滿意度，從而保持并增加市場的占有率，是途徑之一。
那么，如何持續實現服務品質提升呢？各企業都在進行著各種嘗試。例如，在美化環境方面的“井蓋涂鴉”、“車位裝飾”；持續完善服務體系，引入新的服務概念等系列。除了提高包括保潔、保安、設施設備維護等的基礎服務的頻次和標準外，當前最為流行的就是包括020在內的各種經營活動，美其名曰“定制化服務”、“消費升級”等等。
不怕做不到，就怕想不到。
你能想到的服務方式，這個市場上同時會有很多人想到，還會有很多公司捷足先登的落實了。但有些公司即便是想到了，也未必能做到。就拿智能設備、物聯網來說，物業在交付時，設備設施就已經固定了，物業公司收那么點物業費，夠更新換代嗎？這個應該是地產公司的范疇，打造高端的品質的項目，要與時俱進的在建設期就引入智能設施設備。再說智能門禁吧，通過掃描手機二維碼，門禁開啟；訪客可生成臨時的二維碼。問題是，門禁系統的升級改造費用物業有嗎？管理的是一個老舊小區，80%都是老年人，這個功能適用嗎？投入了那么多錢，這個功能不能讓企業變現，怎么辦？做個在線教育吧，讓業主的小孩子在小區內就可以預約學習，先打造一個在線平臺吧，有預算嗎？這里想說的是：物業服務企業不管是做基礎服務還是基于基礎服務的多樣化、多元化的開展經營活動，關鍵是要對企業自身有一個定位，要搞明白“別人做了什么”、“別人為什么能做”、“別人做的我能做嗎？”
“服務品質是靠錢砸出來的。”這話是不是說的太直白了。“能用錢解決的問題都不是問題”，問題是“沒錢”。物業公司就收那么幾塊的物業費，除去一半的人工成本，20%的能源維修等費用，還得留點利潤，該怎么辦？
人比人氣死人，公司也一樣。有的企業開展多元化經營賺錢。看見家裝好，你就弄個裝修公司，跟裝修公司搶業務；再有就是房屋租賃、家政，等等。這都是現在所有物業公司只要有條件的，都在做的事情。看別人能賺錢，物業公司做就能賺錢嗎？小公司不要和大公司比，因為大公司的邊際成本比你低；被地產公司斷“奶”的，不要和“沒斷奶”的比，因為他“爹”給錢。
別總跟在后邊“吃灰”
要超越或差異化的服務。別人在做什么，你就跟著做什么？你有那么多的預算投入嗎？你的項目適合這么做嗎？你有哪個基礎和條件嗎？服務的提升，不是簡單的模仿。基礎不一樣，有些是模仿不來的。服務提升，是要在企業充分自我了解的基礎上，深度的挖掘企業及所服務的業主的需求。
你可能會說：別光說概念，如何挖掘？這是一個科學的方式、方法問題，甚至是一個套路問題。如果再上升一個概念，是一個基于企業戰略資源的分析問題。如何創新，就需要有對市場的研判、有分析的能力、有戰略的眼光，能理性的對企業自身進行分析，分析企業的資源、能力，認清企業的核心競爭力。所以，物業服務企業品質提升的過程，實際上是一個創新的過程。在這個過程中，需要的不僅僅是經驗。單純的模仿，永遠是在步別人的后塵。物業公司需要冷靜一下。你能想到的和想不到的，現在市面上都有公司在做，問題是人家能做，你未必能做。對于沒做的公司，都不用想新花樣，就想著如何創造條件實現別人已經做的即可。如果說，條件達不到，沒人家有錢、沒人家有規模，那就自己坐下來，好好想想，該如何在自身的條件基礎上提升服務。挖掘自身，這是最好的方式。這才是物業公司的核心競爭力和生存法則。一味的模仿、照搬照抄，只能跟在別人屁股后邊吃灰，做得好也就是一個追隨者。