物業合同糾紛五年增長十倍 業主敗訴率高
北京西城法院：物業合同糾紛五年增長十倍業主維權能力弱致敗訴率高 物業服務與現代城市生活息息相關，由此引發的糾紛也成為日常生活中最常見的一類糾紛。北京市西城區人民法院小額訴訟庭21日發布了物業服務合同糾紛案件審理白皮書。白皮書顯示，該院2011年受理物業合同糾紛198件，2015年達到1971件，5年增長了近10倍，2016年至今已收案914件。與此同時，許多業主維權能力薄弱，導致敗訴率高。 白皮書指出，2011年至2016年7月，西城法院共受理物業服務合同糾紛6712件，審結6527件；其中2011年收案198件，2012年626件，2013年1348件，2014年1655件，2015年1971件，是5年前的近10倍。審結的 6527件案件中，物業服務企業作為原告起訴業主、追索物業費的案件占到98.6%，而業主的首要抗辯理由是物業服務企業的服務不達標。據了解，出現糾紛的小區往往存在著衛生環境、安全保障、設備維護等方面的瑕疵，成為業主拒交物業費、引發糾紛的重要誘因。但當業主通過拒交物業費來表達不滿、期望改善物業服務水平的時候，結果卻往往背道而馳。一方面，物業費的收取率低直接影響了物業服務企業的運營，使得本來就存在瑕疵的服務由于經費不到位而越加惡化。另一方面，物業服務企業采用訴訟的方式追索物業費，使得物業服務企業與業主出現嫌隙，雙方矛盾增加。 白皮書說，隨著我國法治進程的不斷推進，業主的維權意識不斷提高，但維權手段單一、法律知識缺乏、舉證能力較差，導致當前業主維權能力普遍較薄弱。一是維權手段單一，除了拒絕繳納物業費外缺乏其他有效手段，特別缺乏業主大會、業主委員會等集體決策機制來制衡物業服務企業，也缺乏與物業服務企業之間有效合理的溝通渠道。二是欠缺法律知識和合同觀念，業主對物業服務和物業服務合同之間的關系認識不到位，容易出現為物業公司設定合同之外的義務的情況，得不到法院支持。三是舉證能力較差，證據作為證明案件事實的關鍵，是當事人的主張能夠得到法院支持的依據，但實踐中，業主在證據的收集、固定、保存方面往往處于弱勢，舉證不力成為業主敗訴的主要原因之一。 對此，白皮書提出多項司法建議。一是業主應當明確權利義務。 業主應當對于所簽署的物業服務合同加深理解，明確自己及對方分別享有的權利、負擔的義務。在合同訂立時，業主應當在談判中充分表達自己的意愿，明確所訂立的合同含義；在合同履行中，應當嚴格按照合同要求對方履約，不能為對方設定合同之外的義務。二是加強證據意識。業主所提供的證據，實質上應當能夠證明所主張的事實，并且在不同的證據之間形成相互作證的證據鏈；形式上應當符合法律規定，不僅取得方式合法，呈現方式也應當合法；此外還應注意保留原始證據，保留不容易被篡改、證明力較強的證據，同時適當保留照片、數據電文、錄音錄像等證據作為佐證。三是積極參與小區公共事務。 對于小區公共事務，業主要更加關注、更加熱心、更加負責、更加理性，避免“事不關己高高掛起”與“搭便車”的心態，真正參與到小區管理中來。 “只有業主真正對自己的權利關心，對自己的小區關心，對鄰里關心，才能創造出更好的生活環境。”西城法院小額訴訟庭法官楊淑云表示。（記者王逸吟） |